Chinelo da Mundo Flex com defeito e causando dores nos pés após um mês de uso, sem resposta do SAC

Prezada Andrea,

Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco. Receber a sua mensagem nos permite acompanhar de perto a experiência de cada pessoa que escolhe a Mundoflex, e é com essa mesma atenção que preparamos esta resposta para você.

O objetivo desta mensagem é esclarecer dois pontos importantes: como funciona o nosso atendimento e, principalmente, como o produto foi desenvolvido e qual é o comportamento esperado dele ao longo do uso informações que consideramos essenciais para que você tenha total clareza sobre o que adquiriu.

Nosso horário de atendimento:

Para que você saiba sempre onde e quando pode nos encontrar, deixamos aqui o nosso canal oficial

WhatsApp: (18) 99736-3759
Horário: segunda a sexta, das 07h às 17h.

Sobre o seu contato com o SAC:

Analisamos o histórico da sua conversa e identificamos que a sua mensagem chegou até nós no dia 19/04, às 22:26 no período noturno, fora do nosso horário comercial. No dia seguinte, retornamos o seu contato no dia 20/04, às 13:16.

Compartilhamos essa informação para que fique claro que o seu chamado foi recebido, acolhido e respondido dentro do nosso fluxo regular de atendimento. A Mundoflex mantém o compromisso firme de não deixar nenhum cliente sem retorno: toda mensagem recebida fora do expediente entra em atendimento no próximo dia útil.

Complementamos ainda que, no momento desse retorno, foi devidamente informado o procedimento interno para análise da sua solicitação: um prazo de até três dias úteis para avaliação pelo setor técnico da empresa, área responsável por examinar cada caso com a profundidade e o rigor que ele merece. Esse fluxo existe justamente para assegurar que todo parecer emitido seja fundamentado em uma análise criteriosa, e não em uma resposta apressada ou superficial é dessa forma que preservamos a seriedade com a qual tratamos cada demanda recebida.

Sobre o desenvolvimento e o funcionamento do produto:

Gostaríamos de dedicar uma atenção especial a este ponto, porque entendemos que, quando o cliente compreende a fundo como o calçado foi desenvolvido, a experiência de uso se torna muito mais assertiva.

Os calçados terapêuticos Mundoflex são desenvolvidos com a tecnologia de conformação anatômica. Essa tecnologia foi estudada e aplicada justamente para que toda a base do calçado se molde à anatomia dos pés e ao padrão de pisada de cada usuário ao longo do uso, oferecendo um suporte personalizado e que se ajusta às características individuais de quem o utiliza.

A existência dessa característica responde a um princípio biomecânico fundamental: a distribuição equilibrada da carga plantar. Quando a base do calçado se adapta aos contornos anatômicos do pé respeitando as regiões do retropé, mediopé e antepé , o peso corporal passa a ser dissipado de forma homogênea por toda a superfície de apoio, em vez de se concentrar em pontos específicos de sobrecarga, como calcâneo, cabeças metatarsianas ou arco plantar. Essa redistribuição reduz o estresse mecânico sobre estruturas sensíveis fáscia plantar, musculatura intrínseca do pé, tendões e articulações da [Editado pelo Reclame Aqui] cinética inferior e, consequentemente, diminui a fadiga muscular e alivia sintomas dolorosos associados à sobrecarga repetitiva. Em termos práticos, a conformação anatômica não se trata de um atributo estético ou de conforto superficial: é um recurso terapêutico, concebido para que o calçado atue de forma ativa no equilíbrio postural e na proteção das estruturas osteoarticulares do usuário.

Como parte natural desse processo de adaptação, a região do calcanhar apresenta uma acomodação progressiva um afundamento gradual que integra o comportamento esperado do produto. Embora à primeira vista possa parecer desgaste, trata-se de uma característica prevista no desenvolvimento do calçado e não configura defeito de fabricação.

Essa informação é comunicada de forma transparente em três pontos de contato com o cliente:
Na tag que acompanha o calçado;
Em nosso site oficial;
Em nossas redes sociais.

Uma orientação importante sobre o desconforto relatado:

Como atuamos no segmento de saúde e bem-estar, reforçamos uma orientação que consideramos fundamental: sempre que houver presença de dores, a avaliação de um profissional de saúde de sua confiança é essencial. Esse acompanhamento permite verificar se o modelo escolhido é o mais adequado ao seu tipo de pisada e identificar eventuais condições específicas que possam estar relacionadas aos sintomas apresentados, já que a saúde dos pés se conecta diretamente com a saúde geral do corpo.

Nosso compromisso com a qualidade:

Todos os desenvolvimentos de produtos terapêuticos Mundoflex passam por testes e validações laboratoriais antes de serem comercializados. Essa etapa integra o nosso processo porque conforto, segurança e saúde não são, para nós, atributos negociáveis são a base do que entregamos a cada cliente.

Seguimos à disposição em nosso canal oficial para prestar qualquer orientação adicional que você venha a precisar. Será um prazer continuar acompanhando a sua experiência com o produto.

Atenciosamente,
Equipe Mundoflex

Ola,compreendo as especificações do produto,o que não ficou claro foi:como um produto que é pra da conforto,causa desconforto, inclusive estive no meu médico e ele mesmo falou que indica bastante o produto e que também nunca viu uma chinela se desgastar tão rápido,gente eu já usei vários tipos de calçados, inclusive do mesmo material e em dois meses nunca ficou assim,sinto dores quando calço ela,e isso não acontece nem com as mais duras que tenho,as bolinhas sumiram todas,não estamos falando de pisada errada pq os demais calçados não estão tortos,na minha avaliação do ortopedista não deu nenhum laudo de pisada errada,tenho fascite plantar e esporão calcâneo,estamos falando de um chinelo que em vez de aliviar as dores estão me prejudicando mais ainda mais,nunca reclamei de nenhum outro calçado,espero que seja solucionado,pois usei exatamente dois meses,e não mais, pq não aguento,meu médico proibiu,pediu pra comprar outra.

Olá, Andrea!

Concluímos a avaliação do seu caso e a Mundoflex efetuará o reembolso integral do valor pago. Esta decisão se apoia especificamente no seu relato de dor durante o uso do calçado uma ocorrência que foge do padrão das experiências que os nossos clientes costumam relatar e que, por envolver diretamente a sua saúde, nos leva a conduzir uma resposta que coloca o seu bem-estar em primeiro plano.

O fluxo técnico padrão para situações como esta prevê a coleta do calçado para análise física, etapa na qual é verificada a presença ou ausência de defeito de fabricação. No seu caso, optamos por dispensar essa etapa o que significa que a decisão de reembolso não se sustenta em qualquer parecer técnico sobre o produto, e sim, exclusivamente, no acolhimento ao desconforto que você nos relatou.

Diante disso, orientamos que você interrompa imediatamente o uso do calçado e proceda com o descarte do par, evitando que a continuidade do uso possa agravar os sintomas.

Para aquisições futuras, trazemos uma orientação importante: antes de adquirir um novo produto da marca, recomendamos que você realize previamente uma consulta médica, para que o profissional que acompanha o seu caso avalie se, no estágio atual do seu quadro clínico, você se encontra apta ao uso de calçados terapêuticos com a nossa tecnologia.

Também é importante que você esteja ciente de uma característica essencial dos nossos produtos: todos os pares possuem conformação anatômica em sua base estrutural. Isso significa que, independentemente do tempo de uso, essa característica estará presente em toda a matéria-prima que compõe o produto, pois faz parte da sua concepção técnica e não se trata de uma alteração pontual ou progressiva.

Por esse motivo, é fundamental considerar essa condição no momento de uma nova aquisição, garantindo que o produto esteja adequado às suas necessidades. Essa ciência prévia contribui para evitar possíveis reprovações em eventuais análises técnicas futuras.

Para darmos prosseguimento ao reembolso, seguimos à disposição em nosso canal oficial:

WhatsApp: (18) 99736-3759
Horário: segunda a sexta, das 07h às 17h.

Atenciosamente,
Equipe Mundoflex