Atraso na entrega e código de rastreio inválido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/08/2026 às 10:25
ID: 256257779
Fiz uma compra no dia 27/07/2026, prazo de entrega até 6 dias úteis, ou seja até dia 03/08/2026.
O código de rastreio que eles enviam é inválido, não tem atualização alguma.
Conseguimos contato com a transportadora, que informa que não receberam nenhuma encomenda para realizar a entrega.
O WhatsApp deles, ninguém responde.
Telefone de contato, está programado para não receber ligação
Acredito que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 12:05
Olá! Roberto Silva
Lamentamos pelos transtornos relatados e pela dificuldade em obter informações sobre o seu pedido.
Realizamos uma consulta em nosso sistema utilizando o CPF informado nesta reclamação, porém não localizamos nenhum pedido vinculado a esse documento.
Para que possamos verificar a situação e auxiliá-la de forma adequada, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe o número do pedido ou confirme o CPF utilizado no momento da compra.
Assim que recebermos essas informações, poderemos realizar uma nova busca e verificar o ocorrido.
Atenciosamente,
Mundo Infantil Store.