Demora na entrega e ausência de contato após compra de kit de roupas infantis na Mundo Infantil Store
Resolvido
Serra - ES
18/06/2026 às 11:08
ID: 251736085
Realizei a compra de um kit de roupas infantis na loja Mundo Infantil Store em 07/06/2026. No momento da compra, o prazo informado para entrega era até 17/06/2026.
Recebi o código de rastreio *****, vinculado à transportadora Anjun. No entanto, o rastreamento não apresenta atualizações que permitam acompanhar a movimentação da encomenda, impossibilitando saber onde o pedido se encontra.
O prazo de entrega já foi ultrapassado e o produto não foi entregue. Além disso, tentei contato com a empresa por telefone e WhatsApp diversas vezes, mas não obtive qualquer retorno ou atendimento.
A falta de informações, a ausência de atualização do rastreamento e a impossibilidade de contato com a empresa demonstram descaso com o consumidor.
Solicito uma posição imediata sobre o pedido, com a comprovação da localização da encomenda e previsão real de entrega. Caso a entrega não possa ser realizada em prazo razoável, solicito o reembolso integral do valor pago.
Aguardo solução urgente para o problema.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 08:24
Olá! Hildinha Pissarra
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados com o atraso na entrega, pela falta de atualizações no rastreamento e pelas dificuldades encontradas em nossos canais de atendimento.
Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme alinhado em nossas conversas por meio da central de atendimento, informamos que o reembolso do valor pago já foi realizado. O comprovante da operação foi encaminhado para o e-mail cadastrado no pedido.
Pedimos desculpas por todos os inconvenientes enfrentados durante esse processo e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Mundo Infantil Store.
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 09:30
A falta de atendimento me fez não querer comprar mais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5