Demora no estorno após devolução de produto errado
Respondida
Atalaia - PR
12/06/2026 às 15:03
ID: 251239937
Realizei uma compra em 29/03/2026 - 12h26 no valor de R$220,00 Forma de Pagamento
Pix.
Recebi o produto em 07/04/26 .
Comprei peças masculinas e vieram femininas.
Solicitei a devolução e conforme a orientação descrita por procedimento da empresa Mundo Infantil Store | Moda Infantil, eu fiz.
Postei no correios em 09/04/2026 e a entrega foi realizada em 06/05/2026.
Estou aguardando o estorno referente à devolução do meu pedido há 2 meses. O produto foi devolvido em perfeito estado, dentro das condições exigidas, e o motivo da devolução ocorreu por erro da própria empresa, já que os itens recebidos eram diferentes do anunciado. Já realizei diversas tentativas de resolução amigável e, até o momento, não houve solução concreta nem devolução do valor pago.
O unico contato disponivel é por whatsapp e não consigo obter retorno devido ser atendimento automaizado e com nome de Amanda.
Anexo todas as evidencias.
Fica claro que o que vocês estao cometendo é [Editado pelo Reclame Aqui]!
Fui [Editado pelo Reclame Aqui] no valor de 220,00
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 08:07
Olá! aline amaral teixeira
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado e pela insatisfação gerada durante o processo de devolução e reembolso do seu pedido.
Entendemos sua frustração diante do tempo de espera e das dificuldades encontradas em nossos canais de atendimento. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que o seu reembolso já foi efetuado, e o comprovante da operação foi encaminhado para o e-mail cadastrado em seu pedido.
Pedimos desculpas por todos os inconvenientes enfrentados ao longo desse processo e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Mundo Infantil Store.