Mundo Infantil Store

Reclamar dessa empresa

Sinop - MT

09/08/2026 às 03:51

ID: 255980393

Realizei uma compra na Mundo Infantil Store em 03/07/2026, pedido n *****, no valor de R$ 233,66, pago via Pix.
No momento da compra, foi informado prazo de 12 dias úteis para entrega, com data limite indicada pela própria empresa de 22/07/2026. O pedido recebeu código de rastreio e chegou a constar como em transporte, porém não foi entregue dentro do prazo.
Diante disso, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa e solicitei o cancelamento e o reembolso.
O atendimento confirmou expressamente que prosseguiria com o cancelamento e informou que o reembolso seria realizado em até 10 dias úteis. Também forneci os dados solicitados pela própria empresa para que o estorno fosse efetuado.
O problema é que o prazo passou e meu dinheiro NÃO foi devolvido.
E o que considero ainda mais absurdo: a empresa simplesmente parou de me atender pelo WhatsApp. Depois de confirmar o cancelamento e prometer o reembolso, minhas tentativas de contato passaram a ser ignoradas, sem uma solução, sem previsão de pagamento e sem qualquer explicação.
Ou seja: o pedido não foi entregue, o cancelamento foi solicitado e confirmado, o reembolso foi prometido, o prazo para devolução passou e agora a empresa não responde mais ao consumidor.
Já esperei pelo prazo de entrega.
Já solicitei o cancelamento.
Já forneci os dados necessários para o reembolso.
Já aguardei os 10 dias úteis prometidos.
E continuo sem o produto e sem os R$ 233,66 que paguei.
Minha experiência com a loja está sendo extremamente negativa, principalmente pela falta de atendimento e pelo descaso após a confirmação do reembolso.
Não quero mais o produto. Quero apenas meu dinheiro de volta.
Espero que, através desta reclamação, a empresa finalmente se manifeste e realize imediatamente a devolução integral dos R$ 233,66, apresentando o comprovante do estorno.
Caso contrário, vou prosseguir com a reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Mundo Infantil Store, aguardo uma solução. Não quero mais respostas automáticas: quero o meu reembolso.