Não respondem sobre a troca/devolução
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
28/11/2024 às 22:13
ID: 203174409
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei no dia 08/11/24 na promoção de 6 conjuntos por R$ *******,00. Recebi no dia 19/11.
Meu filho tem 08 anos e comprei tamanho 10 (tamanho que compro habitualmente) porém os conjuntos vieram desproporcionais. As camisetas ficaram muito curtas e os shorts grandes.
Entrei em contato no próprio dia 19/11 para troca e não tive retorno. Entrei em contato no decorrer dos dias de várias formas, e várias vezes, inclusive pelo e-mail novamente , mas não obtive retorno e agora já passou o prazo de 7 dias.
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] já que a empresa diz que faz a troca ou devolução, mas na verdade nem se quer respondem!
Quero receber o valor pago de volta.
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Resposta da empresa
29/11/2024 às 09:48
Olá, VIVIANA!
Pedimos desculpas pela demora em seu retorno, estamos com uma alta demanda no momento o que está causando uma demora em nosso retorno. Nossa equipe já está trabalhando para normalizar.
Verificamos que nossa equipe entrou em contato com você através do seu e-mail cadastrado solicitando algumas informações para prosseguir com sua troca/ devolução. Aguardamos seu retorno para assim solicitar sua coleta.
Atenciosamente, Mundo Infantil Store.
Réplica do consumidor
02/12/2024 às 23:34
Respondi o E-mail no mesmo dia e não tive retorno
Réplica do consumidor
18/12/2024 às 21:30
Não respondeu no mesmo dia, pois posso pintar e te mandar!
Depois da reclamação aqui enviaram um e-mail pedindo os dados das peças. Informei no mesmo dia e até hoje (18/11) não me responderam mais.
Super chateada com esse descaso.
Réplica do consumidor
19/12/2024 às 19:11
Continuo aguardando contato!
Consideração final do consumidor
06/01/2025 às 19:48
Produto diferente do anúncio. Tamanhos e qualidade. Não respondem por canal nenhum sobre troca há quase 2 meses.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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