pedido pago via pix e não foi entregue dentro do prazo informado.
Respondida
Pelotas - RS
28/09/2026 às 16:39
ID: 260268115
Pedido pago via Pix e não entregue dentro do prazo informado
No dia 29/08/2026, realizei uma compra no site da Mundo Infantil Store, adquirindo 3 kits de roupas infantis, no valor total de R$ 272,18, pago integralmente via Pix.
No momento da compra, foi informado um prazo de entrega de 8 dias úteis. Entretanto, esse prazo já foi ultrapassado e, até a presente data (28/09/2026), não recebi os produtos.
O que mais causa insatisfação é que o pagamento foi realizado imediatamente, conforme solicitado pela empresa, mas o prazo informado para a entrega não foi cumprido. Até o momento, continuo sem receber os produtos pelos quais já paguei.
Gostaria de uma posição clara e objetiva da empresa, informando onde está o meu pedido, o motivo do atraso e uma data concreta para a entrega.
Caso a empresa não tenha condições de realizar a entrega, solicito o cancelamento da compra e a devolução integral dos R$ 272,18 pagos via Pix.
Espero que a empresa trate a situação com seriedade e apresente uma solução efetiva, pois não considero razoável permanecer sem os produtos e sem uma previsão concreta de recebimento após o pagamento já ter sido realizado.
Aguardo uma solução.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/09/2026 às 16:56
Olá! Ana Alzira de Oliveira Gomes
Lamentamos pela demora na entrega do seu pedido e pelos transtornos causados diante do prazo já ultrapassado. Entendemos a sua preocupação, especialmente considerando que o pagamento foi realizado via Pix e que você ainda não recebeu os produtos.
Para que possamos dar continuidade ao cancelamento e à restituição do valor pago, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe sua chave Pix pelo e-mail [email protected].
Assim que recebermos essa informação, direcionaremos os dados ao setor responsável para prosseguir com o reembolso.
Pedimos desculpas pela espera e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Mundo Infantil Store.