Recebimento de produto de baixa qualidade e propaganda enganosa em compra avulsa de peças de vestuário

Respondida
Aracoiaba - CE
15/06/2026 às 11:43
ID: 251408191
Fiz uma compra nessa loja de um kit com 40 peças avulsas da qual não poderia escolher, mas hoje chegou o pacote e as peças não competem com as peças que o site costuma divulgar, a qualidade é 10x mais inferior que as peças de divulgação do site, além das estampas não serem nada parecidas com as que mostram no site inteiro, me senti enganada porque quando fiz a compra eu sabia que não iria escolher as peças mas confiei na qualidade das peças porque já comprei outras vezes e sei que as peças do site são boas, mas dessa compra avulsa eu sei que enviaram peças que não são como as do site, ou seja, comprei confiando na qualidade deles e eles me mandaram uma mercadoria péssima que eles nunca iriam vender no site de verdade. Agora estou com R$260 em prejuízo porque as peças não servem prós meus filhos usaram nem pra ficar em casa e são tão ruins que não tenho coragem nem de dar pra doação a ninguém. E quando fui no email que me enviaram para avaliar eles não permitem, quando abre o link no site eles dizem que não existe esse pedido, ou seja, nem pra divulgar pras outras pessoas para não serem enganadas como eu fui eu não posso.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:37
Olá! Maria de Fatima Prado de Lima
Lamentamos pela situação relatada e entendemos a sua insatisfação.
Ao verificarmos os dados disponíveis em nosso sistema, identificamos que a última compra registrada em seu cadastro junto à Mundo Infantil Store foi realizada em 16/03/2023. Não localizamos nenhum pedido compatível com a compra mencionada em sua reclamação.
Por esse motivo, acreditamos que possa ter ocorrido algum equívoco quanto à identificação da loja responsável pela venda.
Caso a compra tenha sido realizada conosco, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe o número do pedido ou o comprovante de pagamento para que possamos localizar a compra e analisar a situação com a devida atenção.
Permanecemos à disposição para verificar o ocorrido e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Mundo Infantil Store.