Reembolso via Pix não pago e falta de atendimento no suporte
Não respondida
São Francisco do Conde - BA
12/08/2026 às 16:10
ID: 256300675
Promessa de reembolso em Pix descumprida e descaso total no atendimento
Texto da Reclamação:
No dia 3 de agosto de 2026, a empresa entrou em contato admitindo problemas e atraso no envio do meu pedido. Na mesma ocasião, ofereceram a opção de reembolso e me solicitaram a chave Pix para estorno do valor.
Enviei imediatamente a minha chave Pix, e a atendente Amanda me confirmou explicitamente que a solicitação tinha sido encaminhada ao setor financeiro, com prazo máximo de até 5 dias úteis para a conclusão do estorno.
O prazo prometido já se encerrou e, até o momento, NÃO RECEBI O MEU PIX.
Para piorar a situação, ao tentar contato com o suporte da empresa via WhatsApp para obter um posicionamento, sou completamente ignorada por humanos e colocada em um ciclo infinito de mensagens automáticas de robô, sem qualquer resposta efetiva.
Trata-se do segundo manifesto que preciso abrir por causa da falta de compromisso da loja. Exijo a solução IMEDIATA do problema e o comprovante do envio do meu Pix, conforme o acordado. Não aceitarei mais desculpas ou enrolação.