Atraso na entrega de compra realizada via Pix para presentes de Natal.
Respondida
Piraquara - PR
26/12/2025 às 15:52
ID: 235902459
Fiz uma compra dia 10. A compra seria para presentes de Natal . Paguei no pix e paguei o Sedex para a entrega ser em 4 dias úteis ($53) . Para que não houvesse problemas e que eu conseguisse entregar os presentes .
Demoraram muito para me enviar o código de rastreio. Ainda não recebi meus produtos .
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 13:35
Prezada Tatiane,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o pedido foi devidamente postado antes do período natalino.
Na ocasião, havia paralisações operacionais envolvendo os Correios, o que impactou significativamente os prazos logísticos em todo o país. Com o objetivo de reduzir eventuais atrasos, o envio foi realizado por transportadora alternativa disponível naquele momento. Ainda assim, houve congestionamento na malha logística devido ao alto volume sazonal somado às paralisações.
Conforme registro de rastreamento, houve tentativa de entrega em 03/01, não concluída por ausência de atendimento no local, sendo a entrega posteriormente finalizada com sucesso.
Em relação ao valor pago pelo frete SEDEX, informamos que o reembolso integral já foi realizado via PIX, conforme comprovante disponível em nossos registros.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a solução efetiva das demandas apresentadas.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Mundo Joias