Devoluçao e reembolso

Fiz uma compra no dia 11/11/23 na amazon pela loja mundo joy games, o jogo nao funcionou e pedi a devolução dos produtos, o motorista no começo mandou msg depois nao me respondeu mais sobre a questao do reembolso , tive que paga o frete de devoluçao e ate agora nao fui reembolsado nem da minha compra, nem do frete e nao tem nenhuma msg , ninguem me responde por la pelo site, simplismente to sem o que fazer, sem resposta de como vai proseguir todo meu reembolso que gastei.