Produto não enviado no pedido
Resolvido
São Paulo - SP
13/08/2026 às 19:27
ID: 256417313
Olá, tudo bem?
Fiz uma compra pelo aplicativo/site Mundo Lolita no dia 07/08/2026. Na ocasião, adquiri duas blusas: uma regata rosa e uma blusa de tricô branca, que havia retornado ao estoque. O valor total da compra foi de R$ 269,66.
O pedido foi entregue hoje, 13/08/2026, e recebido pelo meu pai. Quando cheguei em casa e abri a embalagem, percebi que havia sido enviada apenas a regata rosa. A blusa de tricô branca não veio no pedido.
Fiquei extremamente decepcionada, pois estava muito ansiosa pela chegada das duas peças. Ao acessar o aplicativo, verifiquei que a blusa de tricô agora aparece como esgotada. Não sei se ocorreu algum erro no sistema ou no processamento do meu pedido, mas gostaria de solicitar um retorno e uma solução para o ocorrido.
Aguardo um posicionamento de vocês e espero que possamos resolver a situação da melhor forma possível.
Desde já, agradeço pela atenção.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 13:34
Oi, Carol!
Sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido e entendemos totalmente a sua frustração, principalmente por estar aguardando pelas duas peças.
Assim que recebemos a sua reclamação, entramos em contato com você pelo WhatsApp para entender melhor o que aconteceu e buscar uma solução. Enquanto seguimos internamente com a investigação para identificar em que momento ocorreu a divergência no envio, não queríamos que você precisasse continuar aguardando para ter uma resolução.
Por isso, disponibilizamos as opções de estorno do valor da peça ou crédito para uma nova compra em nosso site, e você optou pelo crédito. O valor já foi disponibilizado para você e, dessa forma, a situação já está resolvida.
Agradecemos muito pela sua compreensão e seguiremos apurando internamente o ocorrido para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Com carinho,
Time Mundo Lolita.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 21:25
Ótimo retorno e atendimento, super ansiosos em resolver o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10