Não recebi minha bolsa para notebook e solicitei estorno sem sucesso

Fiz um pedido de uma bolsa para notebook desde o dia 13/08/2026, no primeiro momento não disse que era o prazo de entrega e nem uma previsão de entrega. Depois de um mês foi me perguntar qual era a cor e que a cor que eu tinha escolhido não tinha. Quer dizer desde o dia do meu pedido não tinha realizado a compra. Tenho cobrado o produto a dias e como já se passou mais de 30 dias solicitei o estorno do pagamento, venho cobrando a dias também e até agora nada da devolução do pagamento.