Respondida

Sem acesso aos meus dados/Perderam boa parte

Mundo Midia

cidade: Piracicaba

O que aconteceu

Estou com a minha empresa um caos devido a ineficiência em a Mundo Mídia (Imóvel Integrado) gerir os dados da minha empresa. Ficamos 1 semana sem acesso ao sistema e após esse período, o acesso retornou porém foi perdido uma grande parte dos nossos dados (meses de trabalho). Ligo no suporte e eles pedem mais dois dias para ver se conseguem recuperar os dados. Total descaso e preparo na administração dos dados de uma empresa. Estou com algueres atrasados, repasses para proprietários atrasados e tendo que ver contrato a contrato os valores pra poder colocar as coisas em ordem. O sistema é cheio de bugs, mesmo ligando e avisando, eles ficam pedindo pra mandar email relatando, ou seja, não se resolve. Acreditei que poderia gerir minha empresa utilizando os serviços deles, estou num arrependimento enorme. Farei de tudo para não perder clientes, mas sabemos como funciona, se atrasa o repasse, tem várias outras imobiliárias para assumir.

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Interações da reclamação

  1. Mundo Midia respondeu

    19/09/2023 às 18:36

    Lamentamos profundamente pelo inconveniente que você enfrentou devido à recente instabilidade. Entendemos a gravidade da situação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes a respeito do ocorrido.

    Estamos cientes da sua preocupação e com o possível impacto na sua rotina. Nossos técnicos estão trabalhando incansavelmente para avaliar a extensão desse problema e estão fazendo todo o possível para garantir a plena estabilidade.

    Garantimos que nossa equipe técnica está dedicando todos os seus esforços para identificar e resolver quaisquer inconsistências. Compreendemos a urgência dessa situação e estamos tratando-a com a maior prioridade, com intuito de minimizar o impacto, estamos disponibilizando alternativas adicionais.

    Informamos que quase a totalidade do sistema já opera em pleno funcionamento. No entanto, continuamos trabalhando para garantir que todos os recursos estejam totalmente operacionais o mais rápido possível.

    Pedimos desculpas sinceramente pelos transtornos causados e entendemos a sua frustração. Estamos comprometidos em resolver essas questões e agradecemos muito por sua compreensão.

    Gostaríamos de ressaltar que o suporte da nossa empresa é oferecido apenas por nossos canais oficiais.

    Continuamos à disposição para continuar fornecendo quaisquer informações e respondendo a todas perguntas adicionais que você possa fazer pelos nossos canais de comunicações padrões da nossa empresa, seja por e-mail, por chat, por telefone ou WhatsApp disponíveis em nosso site.

    Atenciosamente,

    Suporte

    Imóvel Integrado