Cobrança Indevida e Falta de Sinal de Internet Após Pagamento de Acordo
Resolvido
São Luís - MA
14/03/2026 às 10:37
ID: 243258335
Prezados,o sinal da internet não funcionava, fiz várias solicitações de visitas técnicas e obtive o retorno. Meu plano havia sido suspenso. Sendo assim fui notificada que deveria pagar um acordo pra voltar o plano ou pagaria uma multa em casa de cancelamento, por quebra de contrato.
Após o pagamento fui informada que eu teria que contratar o plano novamente. Falei que se fosse, seria um mais barato.
Eles fizeram um plano mais caro, não aceitei, não assinei acordo. Hoje estão me fazendo cobrança indevida, sem sinal de internet a meses!
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 10:14
Prezada Sra. Karlianne,
Em 03/11/2025, a senhora entrou em contato para esclarecimentos sobre seu contrato. Foi identificado que atendimentos anteriores não tiveram continuidade e que o contrato havia sido cancelado por inadimplência.
Após esclarecimentos, foi realizada negociação do débito e, após o pagamento, o serviço foi reativado. A reativação ocorreu de forma excepcional, sem assinatura de novo contrato, conforme aprovado internamente.
Posteriormente, houve novos contatos para esclarecimentos e solicitação de cancelamento, porém sem continuidade, impossibilitando a conclusão dos atendimentos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Mundonet Telecom
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 10:02
Não foi me falado sobre um novo contrato, e sim que eu pagaria uma multa por quebra de contrato caso eu CANCELASSE!
E não existe contrato sem assinatura.
Eu falei que queria mudar para um plano mais barato, já que a internet não estava funcionando o sinal, que em abril iria finalizar a fidelidade.
Quando entrei em contato fui informada sobre uma nova fidelidade.
Eu não contratei.
E nunca houve a visita técnica.
Parem de me cobrar
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 23:37
Por aqui houve resolução, mas pelo canal de atendimento da empresa, são incompressíveis e inegociáveis.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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