Internet paga bloqueada: falta de retorno do suporte após envio do comprovante
Respondida
São Luís - MA
03/03/2026 às 09:15
ID: 242154859
Bom dia , venho aqui relatar que minha Internet foi paga , mais mesmo assim a fornecedora fez o bloqueio do meu sinal , busquei surport, mais não estou tendo retorno deles já mandei o comprovante, assim sem resposta, deles
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 09:20
Olá, Leandro! Agradecemos por nos contatar e lamentamos pelo transtorno causado.
Gostaríamos de contextualizar o ocorrido: você entrou em contato conosco no dia 03/03 para informar sobre o pagamento e enviar o comprovante, solicitando a liberação do serviço. Seu vencimento é todo dia 10, e o pagamento referente ao mês de fevereiro foi realizado no dia 26/02, ou seja, 16 dias após o vencimento o que configura o bloqueio automático da conexão, conforme previsto em contrato: após 15 dias de atraso, o serviço é bloqueado automaticamente.
No atendimento do dia 03/03, nosso atendente regularizou a conexão e você mesmo confirmou que o serviço havia normalizado. Porém, no dia seguinte, 04/03, você voltou a nos contatar informando que o bloqueio havia ocorrido novamente.
O que aconteceu foi que enfrentamos uma instabilidade junto ao banco para localizar alguns pagamentos, e durante esse período, as baixas estavam sendo realizadas de forma manual pelo nosso setor financeiro. Essa situação foi identificada a partir de aproximadamente 26/02, e desde o início dos atendimentos comunicamos nossos clientes sobre o problema também em nossos canais de comunicação. No atendimento do dia 04/03, nossa atendente realizou a baixa do pagamento manualmente e normalizou o serviço.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos a sua compreensão diante da situação explicada. Caso precise de qualquer suporte adicional, estamos à disposição!