Produto não recebido e assinatura [Editado pelo Reclame Aqui] na entrega
Respondida
Belo Horizonte - MG
06/08/2026 às 10:47
ID: 255768073
Fiz uma compra no dia 22/07/26. Não recebi os produtos. Entrei em contato com a loja e a responsável me disse que havia sido entregue sim e me enviou um recibo assinado. A assinatura é com o meu nome, porém não fui eu quem assinou. Falsificaram a minha assinatura, como se eu tivesse recebido. Está tão evidente a falsificação, pois meu nome é com dois L, e na assinatura está com um L só. É possível perceber que a letra da assinatura falsificada é muito parecida com letra de uma outra assinatura acima de Willian Rodrigues.
A loja se recusa a me mandar novos produtos, dizendo que precisa resolver com a transportadora primeiro.
Não concordo com essa atitude pois eu paguei pelos produtos, no pix inclusive, e meu direito é recebê-los. Eu não tenho responsabilidade em relação á entrega, essa responsabilidade é da loja.
Aguardo resolução dessa questão, caso contrário procurarei os meio judiciais cabíveis!
Em anexo imagem do pedido, imagem da assinatura falsificada enviada pela empresa e uma imagem da minha assinatura, que inclusive é a mesma do meu documento de identidade.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 12:10
Olá Michelle!
Lamentamos o ocorrido e compreendemos a sua insatisfação. Gostaríamos, contudo, de esclarecer alguns pontos importantes sobre a situação.
O pedido foi devidamente processado e enviado por nossa empresa dentro do prazo estipulado. A entrega é realizada por uma transportadora terceirizada, escolhida e contratada para a realização do serviço de transporte, sendo essa etapa da operação executada diretamente pela empresa responsável pela entrega.
Conforme o comprovante fornecido pela própria transportadora, o pedido consta como entregue. Entretanto, diante da informação de que a mercadoria não foi recebida e da divergência apontada na assinatura, nossa equipe prestou todo o suporte necessário e iniciou as tratativas para apuração do ocorrido junto à transportadora.
Ressaltamos que não nos recusamos a solucionar a situação. Pelo contrário, buscamos esclarecer o ocorrido e, diante da impossibilidade de confirmar a efetiva entrega dos produtos, realizamos o estorno integral do valor pago, inclusive do valor correspondente ao frete. Dessa forma, o valor total pago pelo pedido foi devolvido.
Também é importante destacar que a escolha da modalidade/transportadora para realização da entrega foi feita no momento da contratação do serviço de transporte, sendo este um serviço terceirizado, cuja execução e procedimentos de entrega são de responsabilidade da empresa transportadora.
Nossa empresa cumpriu sua parte ao processar e despachar o pedido corretamente e dentro do prazo estabelecido, além de prestar o devido suporte após a ocorrência. A divergência relacionada à entrega e ao comprovante apresentado está sendo tratada diretamente com a transportadora responsável, para que os fatos sejam devidamente apurados.
Reforçamos que, mesmo diante de uma ocorrência envolvendo um serviço terceirizado, adotamos as providências necessárias para resguardar o cliente, inclusive com a devolução integral do pagamento, sem qualquer desconto, abrangendo também o frete.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Mundo Nina