Produto não retornado após solicitação de troca e falta de atendimento.

Olá Rosa!

Após verificarmos nossos registros, esclarecemos que localizamos apenas 1 pedido realizado conosco em maio de 2026, o qual consta como devidamente entregue dentro do prazo estipulado.

Não localizamos em nosso sistema nenhum outro pedido ou solicitação de troca relacionada ao relato apresentado.

Além disso, considerando que a compra mencionada foi realizada há aproximadamente 3 meses, o prazo estabelecido para solicitação de troca ou devolução já foi ultrapassado. Dessa forma, neste momento, não conseguimos identificar em nossos registros uma solicitação de troca realizada dentro do prazo aplicável.

Para que possamos analisar melhor a situação, solicitamos, por gentileza, que nos informe o número do pedido ao qual se refere a reclamação e, caso possua, o código de rastreamento referente ao envio do produto para troca.

Com essas informações, poderemos realizar uma nova conferência em nossos registros e verificar o ocorrido.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Equipe Mundo Nina

Olá Rosa!

Informamos que o código para realização da troca foi reenviado por e-mail para facilitar o acesso e dar continuidade ao processo.

Nossa política de trocas e devoluções é facilitada e automatizada. Após a solicitação ser realizada, o processo é conduzido de forma automática, tornando o procedimento mais rápido e simples para o cliente.

Pedimos, por gentileza, que verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico. Caso não localize o e-mail, nossa equipe permanece à disposição para auxiliar.

Atenciosamente,

Equipe Mundo Nina