Atraso na entrega do vestido para formatura e falta de comunicação da loja
Resolvido
São José dos Campos - SP
09/12/2025 às 10:42
ID: 234156051
Comprei um vestido para ir na formatura da minha filha. Compra feita dia 30 de novembro com entrega prevista até 4 de dezembro.
No dia 01 de dezembro recebi o cód de rastreio e fui acompanhando, já que era a roupa pra um dia importante. No dia 04 no site dos correios vei a mensagem de que houve uma tentativa de entrega, porém não havia ninguém pra receber. Impossível, moro em apto e aqui tem lockers pra receber entregas, portaria virtual onde vc chama e eles interfona no apto ou ligam no meu celular caso eu não atenda o interfone, além de opção de chamada direta do entregador com o morador que vem pelo app do condomínio pra mim. Eu estava em casa o dia todo e não tocou nenhuma das opções. Além disso, o prédio tem zelador que fica lá embaixo no horário comercial.
Mandei email pra loja e não tive retorno. O correio não fez mais nenhuma tentativa de entrega nesses 5 dias. Ontem recebi da loja um email automático pra eu avaliar o produto enviado. Respondi esse email e a pessoa me pediu meu whatsapp, que já consta no cadastro da venda por sinal. Mandei o WhatsApp e ninguém fez contato. Hoje pela manhã mandei email novamente e não tive retorno. Formatura da minha filha é hoje e não tenho roupa pra ir, quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 13:07
Olá, Paola .
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve. Sabemos o quanto momentos especiais, como uma formatura, são importantes e entendemos a frustração causada pelo atraso na entrega do seu vestido.
Nossa intenção nunca é causar esse tipo de transtorno às nossas clientes. Em alguns casos podem ocorrer imprevistos logísticos que fogem do nosso controle, mas reconhecemos que a comunicação com você poderia ter sido mais rápida e clara, e pedimos sinceras desculpas por isso.
Nossa equipe já está analisando o ocorrido para entender devolvemos o valor em pix pra você, depos enviamos a etiqueta reversa do vestido comprado e resolvemos a situação
aconteceu esse imprevisto por conta da greve dos correios no final do ano.
Agradecemos por trazer esse ponto até nós, pois feedbacks como o seu nos ajudam a melhorar cada vez mais nosso atendimento.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Mundo ORIENTAL
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 13:11
Eles fizeram o estorno da compra antes mesmo da mercadoria chegar e eu poder devolver a eles. O atendimento foi excelente e com certeza comprarei mais vezes lá
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10