Ausência de Estorno

Question

Fiz uma compra na loja Mundo Palmeiras em dezembro/*******. Como a numeração estava incorreta e não havia nenhum produto similar para realizar a troca, pedi o estorno do valor.
Assim, realizei a devolução do produto em 12.01.******* e em 19.01.******* foi dada a baixa do produto pela loja, quando fui informada de que o estorno ocorreria na fatura de fevereiro.
Porém, até hoje, mais de 02 meses depois da devolução do produto, não foi feito o estorno pela loja, apesar de constar o pedido.
Hoje (29/03) entrei em contato novamente com a loja e fui informada de que o pedido de estorno foi feito ao departamento financeiro, mas que houve uma falha.
É uma falta de respeito com o consumidor essa demora no estorno!