Cancelamento e Estorno de Cartão de Crédito: Cobrança Indevida Após Solicitação de Cancelamento
Resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
24/06/2026 às 10:12
ID: 252221893
Após formalizar o cancelamento, fui informado que o estorno no cartão seria solicitado imediatamente. Já se passaram semanas e a administradora do cartão informa que não há registro de estorno processado.
Enquanto isso, a fatura continua chegando. Estou pagando por algo que já foi cancelado.
A falta de agilidade nesse processo é inadmissível. Quero comprovante formal do pedido de estorno ou resolução imediata da situação.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 12:01
Boa tarde Candido,
Agradecemos pelo seu contato e pelo registro da sua manifestação.
Informamos que o seu caso já foi encaminhado para a nossa Ouvidoria, que está realizando uma análise criteriosa da situação para garantir a melhor tratativa possível.
Para preservar a confidencialidade das informações e oferecer um atendimento mais eficiente, daremos continuidade ao contato de forma privada, por meio dos canais oficiais já registrados em seu atendimento.
Permanecemos à disposição e reforçamos o nosso compromisso em buscar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Mundo Planalto
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 14:16
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10