Demora na realização do estorno de valor pago após desistência de contrato
Resolvido
Lagoa da Prata - MG
17/08/2026 às 09:32
ID: 256629229
Título: Cancelamento solicitado e estorno da entrada não realizado
No dia 04/06/2026, fui abordado nas ruas de Gramado e, nessa ocasião, realizei um contrato com a Mundo Planalto.
No mesmo dia, comuniquei formalmente minha desistência do contrato e solicitei o cancelamento, portanto, a empresa foi informada da minha decisão imediatamente.
Apesar disso, somente no dia 07/07/2026 recebi o contrato de distrato para assinatura. Desde então, aguardo o estorno do valor de R$ 598,00, pago como entrada.
Até a presente data, 17/08/2026, o valor ainda não foi devolvido, mesmo após a desistência ter sido comunicada há mais de dois meses.
Considero a situação extremamente desgastante, principalmente porque cumpri minha parte ao comunicar a desistência prontamente e, até o momento, não tive a devolução do valor pago.
Solicito que a Mundo Planalto esclareça o motivo da demora e providencie imediatamente o estorno dos R$ 598,00, informando também a previsão concreta para a devolução.
Aguardo uma solução definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:12
Boa tarde Pedro,
Agradecemos pelo seu contato e pelo registro da sua manifestação.
Informamos que o seu caso já foi encaminhado para a nossa Ouvidoria, que está realizando uma análise criteriosa da situação para garantir a melhor tratativa possível.
Para preservar a confidencialidade das informações e oferecer um atendimento mais eficiente, daremos continuidade ao contato de forma privada, por meio dos canais oficiais já registrados em seu atendimento.
Permanecemos à disposição e reforçamos o nosso compromisso em buscar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Mundo Planalto
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 10:18
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10