Mundo Planalto: Promessa de devolução de valor não cumprida após acordo, com atraso de 2 meses e sem contato efetivo.

Reclamação resolvida

Resolvido

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Paracambi - RJ

29/04/2026 às 22:00

ID: 247338013

Ao fazer minha reclamação aqui contra o Mundo Planalto, eles entraram em contato comigo e me fizeram uma proposta em fevereiro deste ano que não gostei mas disseram não ter outro acordo. Mas até o momento não tive o recebimento do valor que me prometeram devolução. Ficaram de me devolver em 30 dias e ja se passaram muito mais que isso, exatamente 2 meses. Acho um absurdo isso acontecer, paguei 13 mil no pix, tive que vir aqui reclamar e só irão me devolver 6500 e o restante apenas para uso do empreendimento que só será inaugurado daqui há uns 3 a 4 ,apesar de terem dito que o valor iria se rentabilizadfo mas é meu dinheiro, meu direito.

O que adiantou eu assinar um contrato de acordo se até o momento não tive o valor devolvido.

Estou precisando muito do valor. Até me prometeram um vinho e até o momento nada também. Será que pela demora vou rever o meu valor com juros dos 6500 pelo atraso sem me comunicarem, pois se estivesse aplicado ja teria me rendido.

Tudo que solicite é meu direito, absurdo ficar me enrolando enquanto meu dinheiro ta rendendo para eles.
Estou muito arrependida de ter feito este acordo, o correto era eu ter recebido o valor integral. E agora ficam me respondendo no privado e me enrolando mais ainda. Por que não me ligam para definir logo o dia que farão meu depósito.
Me passem um contato de vocês que realmente funcione pois tudo que tenho so fica em mensagem automática e não consigo falar com um ser humano , só com máquina.
Quero e preciso de um contato fixo, pois que garantia tenho que vão cumprir o acordo daqui há 3 ou 4 anos se o acordo de 30 dias não estão cumprindo.
Aguardo contato o quanto antes.

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Resposta da empresa

02/06/2026 às 16:19

Boa tarde,

Agradecemos pelo seu contato e pelo registro da sua manifestação.

Informamos que o seu caso já foi encaminhado para a nossa Ouvidoria, que está realizando uma análise criteriosa da situação para garantir a melhor tratativa possível.

Para preservar a confidencialidade das informações e oferecer um atendimento mais eficiente, daremos continuidade ao contato de forma privada, por meio dos canais oficiais já registrados em seu atendimento.

Permanecemos à disposição e reforçamos o nosso compromisso em buscar a melhor solução para o seu caso.

Atenciosamente,
Mundo Planalto

Consideração final do consumidor

08/06/2026 às 16:54

Consegui resolver minha situação com a empresa.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10