Reembolso não efetuado

Comprei uma camisa infantil masculina, no entanto veio muito pequena e cancelei a compra devolvendo o produto, entretanto a loja até o momento não reembolsou o valor, falaram que foi estornado, mas até o momento o valor não caiu no banco. Quando se entra na aba de estorno na shein (onde foi comprado o produto pela loja) diz-se que o Produto está processando com instituições financeiras, desde o dia 24/01/*******.