Atendimento insatisfatório, sem r.

Fabiana,

Comentários como esse realmente desanimam quem trabalha sério. Seu primeiro contato foi no domingo pela manhã. Nosso vendedor iniciou o atendimento na segunda-feira às 7h da manhã, dentro do primeiro horário de expediente da agência.

Durante a manhã, ele precisou interromper o atendimento para resolver situações urgentes de passageiros que já estão em viagem, algo que naturalmente tem prioridade em qualquer agência responsável.

Em menos de 4 horas após o primeiro contato, foi registrada uma reclamação pública afirmando que não respondemos ao WhatsApp, o que simplesmente não corresponde aos fatos.

Falta um pouco de empatia com quem está do outro lado trabalhando e atendendo diversas pessoas ao mesmo tempo.

Seguimos atendendo todos os clientes com seriedade e responsabilidade.

Fabiana,

Assim que recebemos o aviso de que havia uma reclamação publicada aqui, fui pessoalmente verificar o que havia ocorrido algo extremamente incomum em mais de 5 anos de atuação da nossa agência.

Seu primeiro contato foi no domingo pela manhã. Nosso vendedor iniciou o atendimento na segunda-feira às 7h da manhã, no início do expediente. Durante o atendimento, ele precisou interromper a conversa para lidar com situações urgentes de passageiros que já estão em viagem, incluindo clientes afetados pela crise no Oriente Médio e que estão tentando retornar ao Brasil.

Em uma agência responsável, passageiros que já estão viajando sempre terão prioridade sobre novas cotações.

Mesmo após essa explicação ter sido dada, a reclamação foi mantida como se a ausência momentânea de resposta tivesse ocorrido por falta de interesse em atender, o que não corresponde aos fatos.

Seguimos trabalhando com seriedade e responsabilidade, priorizando sempre quem já está em viagem e precisa de suporte imediato.