Denúncia contra Mundo Service por uso de peças não originais em equipamentos médicos, resultando em perda total de Raio-X e riscos à saúde.

A Mundo Service Soluções Integradas na Área da Saúde, empresa reconhecida pela sua idoneidade e excelência na prestação de serviços especializados no segmento médico-hospitalar, vem a público manifestar-se formalmente sobre a reclamação registrada pela reclamante, com data de 10 de janeiro de 2026, utilizando-se deste espaço para promover um esclarecimento detalhado e a contestação veemente de todas as alegações [Editado pelo Reclame Aqui] e extremamente graves apresentadas. A empresa, desde já, declara que a presente resposta não se limita a um simples parecer administrativo, mas sim a uma defesa categórica de sua reputação e probidade, maculadas por afirmações inverídicas que transcendem a esfera do mero descontentamento comercial, adentrando o campo da ilicitude civil e penal, com potencial dano à saúde pública, uma acusação leviana e infundada que merece a mais rigorosa refutação.

Da Absoluta Inexistência de Vínculo Contratual e Relação de Consumo

O primeiro e mais fundamental ponto a ser estabelecido reside na completa e irrefutável ausência de qualquer relação jurídica, contratual ou comercial entre a reclamante e a Mundo Service Soluções Integradas na Área da Saúde. Em uma análise exaustiva e minuciosa de todo o cadastro de clientes, tanto pessoa física quanto pessoa jurídica, incluindo a busca por todos os dados de identificação e contato fornecidos na presente reclamação (CPF, e-mail e telefones), não foi localizado absolutamente nenhum registro que comprove a existência de um contrato de prestação de serviços, orçamento, ordem de serviço, emissão de nota fiscal, ou mesmo qualquer tipo de atendimento preliminar ou consulta técnica realizada em nome da reclamante ou do suposto "grupo de investidores na área médico-hospitalar" por ela mencionado. A Mundo Service Soluções Integradas na Área da Saúde mantém um sistema rigoroso de registro e rastreabilidade de todas as suas interações e serviços, e a não localização do nome e dos dados da reclamante em qualquer etapa deste processo demonstra, de maneira inequívoca, que ela não é e nunca foi cliente da empresa. A utilização desta plataforma, cujo propósito é a resolução de conflitos oriundos de relações de consumo válidas, revela-se, portanto, manifestamente inadequada e abusiva, desvirtuando a finalidade precípua do canal.

Da Idoneidade Histórica e da Prova de Transparência Institucional

A Mundo Service Soluções Integradas na Área da Saúde possui anos de atuação ininterrupta no mercado de manutenção e gestão de equipamentos médico-hospitalares, um setor que exige o máximo rigor ético, técnico e regulatório, dada a sua direta implicação na segurança e na saúde da população. Ao longo de toda a sua trajetória profissional, a empresa ostenta um histórico impecável de idoneidade, sendo notável a absoluta inexistência de reclamações registradas junto aos órgãos oficiais de defesa do consumidor, como o PROCON. A transparência e a presteza são pilares inegociáveis na conduta da empresa, que sempre pautou a sua comunicação com clientes reais de forma imediata, clara, técnica e objetiva, fornecendo todas as informações necessárias sobre diagnósticos, peças, procedimentos e responsabilidade técnica. O fato de a empresa não possuir histórico de demandas no PROCON, contrastando com as acusações levianas aqui apresentadas por uma pessoa estranha ao seu quadro de clientes, é a prova cabal de que a Mundo Service Soluções Integradas na Área da Saúde cumpre de forma integral todas as suas obrigações contratuais, técnicas e legais, e zela pela plena satisfação de seus consumidores legítimos.

Da Gravidade das Acusações e do Caráter Calunioso da Publicação

A gravidade das alegações contidas no relato da reclamante exige uma resposta na mesma medida da seriedade dos fatos imputados, sendo que a reclamante acusa a empresa de práticas que poderiam, em tese, configurar ilícitos penais e graves infrações administrativas. A imputação de "uso de peças não originais / sem rastreabilidade técnica", "perda total do equipamento" e, principalmente, a afirmação de que a conduta da empresa "coloca pacientes e operadores em risco" e "configura descumprimento de normas sanitárias e técnicas" ultrapassam o limite da crítica legítima e configuram a imputação [Editado pelo Reclame Aqui] de fato definido como [Editado pelo Reclame Aqui], em total desrespeito ao que estabelece o Código Penal Brasileiro. Além disso, a conclusão proferida, que qualifica a empresa como "Desonestos", representa uma ofensa direta à honra objetiva e subjetiva da Mundo Service Soluções Integradas na Área da Saúde. Merece destaque o fato de a reclamante citar que a empresa seria de "São José do Rio Preto", fazendo menção à existência da Mundo Service Soluções Integradas na Área da Saúde em cidades nas quais ela sequer está sediada ou mantém filial, o que evidencia uma tentativa deliberada de confusão e descredibilização, comprovando o desconhecimento total do reclamante sobre a empresa que pretende denunciar.

Do Objetivo Único de Denegrir e das Providências Jurídicas Cabíveis

Diante da ausência de relação de consumo, da falsidade dos fatos narrados e da gravidade das imputações, a única conclusão lógica possível é a de que esta reclamação foi realizada com o objetivo único e deliberado de denegrir, difamar e descredibilizar a Mundo Service Soluções Integradas na Área da Saúde frente aos seus clientes, parceiros e à sociedade em geral, em um ato claro de concorrência desleal ou má-fé orquestrada. A empresa reitera que jamais sequer prestou serviços à reclamante e que todas as alegações sobre perda de equipamento ou uso de peças sem rastreabilidade são absolutamente inverídicas e desprovidas de qualquer comprovação fática, sendo fruto de uma narrativa fabricada com o intuito de causar prejuízo à imagem corporativa. Diante do exposto, a Mundo Service Soluções Integradas na Área da Saúde informa que, concomitantemente a esta resposta e à notificação à plataforma Reclame Aqui, serão adotadas imediatamente as providências legais cabíveis, as quais incluem o ajuizamento de Ação Indenizatória por Danos Morais e Materiais, bem como a formalização de uma Notícia-[Editado pelo Reclame Aqui] junto à autoridade policial competente para apurar o delito de Calúnia e Difamação, buscando a responsabilização civil e penal integral da reclamante pela sua conduta ilícita e abusiva.