O que aconteceu
Reclamação por falha na prestação do serviço, ausência de responsabilidade técnica e quebra de confiança
A empresa Mundo Service Soluções Integradas na Área da Saúde demonstrou falha significativa na prestação dos serviços contratados, evidenciando ausência de responsabilidade técnica, falta de comprometimento e postura incompatível com a relevância do setor em que atua.
Verificou-se que os serviços foram executados sem o devido cuidado técnico, sem fornecimento de relatórios claros, laudos conclusivos ou explicações detalhadas sobre as intervenções realizadas. Além disso, a empresa não apresentou posicionamento adequado diante das inconsistências apontadas, limitando-se a respostas vagas ou à ausência completa de retorno.
Tal conduta resultou em insegurança operacional, atrasos e transtornos desnecessários, comprometendo a confiança do cliente e colocando em dúvida a qualidade e a confiabilidade dos serviços prestados. Ressalta-se que, na área da saúde, a falta de rigor técnico e de transparência representa risco indireto e é absolutamente inaceitável.
Diante do exposto, requer-se esclarecimento formal, correção das falhas identificadas, adoção de medidas que assegurem responsabilidade técnica, transparência e respeito ao consumidor, bem como melhoria imediata nos processos de atendimento e acompanhamento dos serviços.
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4Interações da reclamação
MUNDO SERVICE SOLUCOES INTEGRADAS NA AREA DA SAUDE respondeu
21/01/2026 às 08:33
A Mundo Service Soluções Integradas na Área da Saúde, em resposta à reclamação apresentada pelo reclamante em 11 de janeiro de 2026, sobre suposta "falha na prestação do serviço, ausência de responsabilidade técnica e quebra de confiança", vem a público para contestar categoricamente a veracidade de todas as alegações e a legitimidade da própria queixa. A empresa, que atua em um segmento de alta responsabilidade, repudia de forma veemente as acusações de "ausência de responsabilidade técnica" e "falta de comprometimento", que colocam em xeque a seriedade e o profissionalismo que são marcas distintivas da sua atuação no mercado de manutenção de equipamentos médico-hospitalares.
Da Impossibilidade Factual de Ter Havido Prestação de Serviço ao Reclamante
A Mundo Service Soluções Integradas na Área da Saúde, após realizar uma investigação interna aprofundada em seu banco de dados de clientes, contratos e atendimentos, utilizando os dados cadastrais fornecidos pelo reclamante (CPF, e-mail e telefones), não encontrou qualquer vestígio de que este indivíduo tenha sido ou seja um cliente da empresa. A ausência de registro de ordem de serviço, de contrato de manutenção, de solicitação de orçamento ou de qualquer tipo de transação financeira ou técnica desqualifica, de forma imediata e absoluta, a premissa de que tenha havido uma "falha na prestação do serviço contratado", uma vez que o serviço sequer foi contratado ou prestado. Portanto, a reclamação é desprovida de objeto e de fundamento, evidenciando o uso indevido e ilegítimo da plataforma Reclame Aqui, que é um canal destinado à solução de divergências oriundas de relações de consumo efetivamente estabelecidas.
Do Rigor Técnico e da Postura de Transparência Inegociável da Empresa
A alegação de "ausência de responsabilidade técnica" e de que os serviços teriam sido "executados sem o devido cuidado técnico" não encontra respaldo na realidade operacional da Mundo Service Soluções Integradas na Área da Saúde, que possui técnicos altamente qualificados e cumpre com todas as exigências normativas do setor, emitindo laudos, relatórios e documentação técnica para cada intervenção realizada em equipamentos de saúde. O relato do Sr. Marciano Dos Santos Jurandi, ao mencionar que a empresa teria se limitado a "respostas vagas ou à ausência completa de retorno" diante de inconsistências, contradiz diretamente a política de atendimento ao cliente da Mundo Service Soluções Integradas na Área da Saúde, que prioriza a comunicação imediata, detalhada e conclusiva. A total ausência de registros no PROCON contra a Mundo Service Soluções Integradas na Área da Saúde é o testemunho mais eloquente do compromisso da empresa com a qualidade, a transparência e a resolução eficaz de qualquer questão que possa surgir com seus clientes legítimos, reforçando a inveracidade das alegações lançadas pelo reclamante.
Da Má-Fé na Publicação e da Configuração do Abuso de Direito
A inconsistência fática da reclamação, conjugada com a ausência de qualquer elemento que a vincule a uma prestação de serviço real, aponta para uma utilização abusiva da plataforma com o claro intuito de causar insegurança operacional e "comprometer a confiança do cliente" da Mundo Service Soluções Integradas na Área da Saúde, conforme expressamente declarado pelo próprio reclamante. O emprego de uma linguagem generalista e a omissão de detalhes específicos de um suposto contrato ou serviço prestado demonstram que o objetivo primário desta postagem não é a resolução de um conflito de consumo, mas sim a difusão de conteúdo ofensivo e difamatório na internet, com o propósito de descredibilizar a empresa perante a sociedade e o mercado. Trata-se de uma conduta que configura o abuso de direito e o ato ilícito, sendo passível de reparação civil.
Da Imediata Busca por Reparação Integral
A Mundo Service Soluções Integradas na Área da Saúde, diante da agressão à sua honra e imagem corporativa, provocada por um indivíduo que não é seu cliente e que se utiliza de alegações [Editado pelo Reclame Aqui] para fins espúrios, comunica que não se furtará a defender sua reputação em todas as instâncias. Serão tomadas as seguintes providências imediatas: a formalização de uma Notificação Extrajudicial à plataforma Reclame Aqui, exigindo a exclusão do conteúdo por violação das normas de uso e pela ausência de relação de consumo; e o envio de Notificação Extrajudicial ao Sr. Marciano Dos Santos Jurandi, para que promova a imediata remoção da reclamação, sob pena de a empresa protocolar Ação Indenizatória por Danos Morais e Materiais, com base nos artigos 186 e 927 do Código Civil, e formalizar Notícia-[Editado pelo Reclame Aqui] para apuração do [Editado pelo Reclame Aqui] de Difamação, com fulcro no Código Penal, visando a reparação integral dos prejuízos causados pela conduta ilícita.