Todolivro

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Belo Horizonte - MG

07/08/2026 às 14:30

ID: 255885645

Todolivro Vício de qualidade: velcro não fixa as peças, que se soltam durante o uso e já foram perdidas

Comprei o Montessori Livro Sensorial, da Todolivro, pelo valor aproximado de R$ 130, para o meu filho, que tem apenas 1 ano. O produto é indicado para crianças a partir dessa idade e sua proposta é justamente proporcionar atividades sensoriais e desenvolver habilidades motoras por meio da interação com peças de feltro e velcro.

Ocorre que o produto apresenta um vício de qualidade que compromete diretamente sua funcionalidade.

As diversas atividades do livro possuem peças de feltro que deveriam ser colocadas e retiradas pela criança por meio de velcro. Porém, o velcro utilizado na maior parte das atividades é de qualidade extremamente baixa e praticamente não fixa as peças.

As peças se soltam simplesmente quando viramos uma página, fechamos o livro ou o transportamos. Ou seja, elas não estão sendo retiradas pela criança: elas caem involuntariamente durante o manuseio normal do produto.

Quando abrimos novamente o livro, as peças estão todas espalhadas e, como são pequenas, acabam caindo e sendo perdidas.

Inclusive, é possível perceber que não se trata simplesmente de uma característica do produto ou de uma proposta de peças removíveis, pois a atividade dos números possui um velcro de qualidade muito superior, que realmente mantém as peças fixadas. Já as atividades de formas geométricas, animais, cores e clima possuem um velcro tão fraco que é praticamente como colocar a peça sobre o feltro sem qualquer sistema de fixação.

Meu filho tem apenas 1 ano e o livro tem menos de um mês de uso. Mesmo assim, justamente por as peças se soltarem constantemente durante o uso normal, já perdi duas peças.

Entrei em contato diretamente com a Todolivro para relatar o problema e perguntei se seria possível adquirir as peças de reposição. Fui informada de que as peças não são vendidas separadamente. A atendente então informou que verificaria se conseguiria me enviar as duas peças que foram perdidas, mas nunca mais retornou.

A empresa também alegou que a proposta do livro seria justamente permitir que as peças fossem retiradas. Porém, essa justificativa não responde ao problema apresentado.

É perfeitamente compreensível que as peças sejam removíveis e que a criança possa retirá-las durante a atividade. O que não é razoável é que elas se desprendam sozinhas durante o simples ato de virar uma página, fechar ou transportar o livro, fazendo com que sejam perdidas.

Trata-se, portanto, de um problema de qualidade e funcionalidade do produto, e não de uma simples insatisfação pessoal com a proposta do livro.

O próprio Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 18, estabelece a responsabilidade do fornecedor pelos vícios de qualidade que tornem o produto inadequado ao uso a que se destina ou diminuam seu valor. Além disso, o 1 do mesmo artigo prevê, não sendo o vício sanado no prazo legal, a possibilidade de o consumidor optar pela substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

Neste caso, além de o produto apresentar o problema desde o início, eu já procurei a própria empresa para tentar solucioná-lo e não obtive uma solução efetiva. A única providência mencionada pela atendente o possível envio das duas peças perdidas também não teve qualquer retorno.

Diante disso, solicito uma solução efetiva para o vício apresentado, preferencialmente:

1. a substituição do produto por outro exemplar em perfeitas condições de uso, com sistema de fixação que funcione adequadamente; ou
2. o envio gratuito das duas peças que foram perdidas, juntamente com uma solução para o problema de fixação das demais peças; ou
3. não sendo possível sanar adequadamente o vício, a restituição integral do valor pago pelo produto.

Ressalto que não se trata de produto antigo ou submetido a uso inadequado. O livro possui menos de um mês de uso e o problema decorre do próprio funcionamento do sistema de velcro durante o manuseio normal.

Já tentei solucionar a questão diretamente com a Todolivro e não obtive retorno. Por isso, espero que, por meio desta reclamação, a empresa apresente finalmente uma solução concreta e compatível com os direitos assegurados ao consumidor.