Não recebi meu box de livros e a loja não responde

Olá, boa tarde!

Lamentamos muito que tenha passado por essa situação. Infelizmente, existem [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando indevidamente o nome e a identidade visual da Mundo Torajo para criar lojas [Editado pelo Reclame Aqui] e enganar consumidores.

Realizamos uma busca em nosso sistema utilizando o CPF e o endereço de e-mail vinculados à sua reclamação. Identificamos que a última compra efetivamente registrada em nosso site oficial, utilizando esses dados, foi realizada em 04/08/2026, referente ao produto Caderno de Teorias da Pessy.

Não localizamos nenhum pedido referente ao Box Algorithomus informado nesta reclamação.

Além disso, o código apresentado, terminado em 2E36, não corresponde ao padrão de numeração dos nossos pedidos, que são exclusivamente numéricos, seguindo o formato:

#123456

Outro ponto importante é o comprovante de pagamento.

Recomendamos que compare o comprovante desta suposta compra com o comprovante da aquisição realizada conosco em agosto.

Os dados da instituição recebedora devem ser diferentes, pois nossos pagamentos oficiais são processados pela PAGAR.ME, com CNPJ de final -74.

Reforçamos que nosso único site oficial é:

www.mundotorajo.com.br

Nosso único e-mail oficial é:

[email protected]

Também não realizamos cobranças adicionais para liberação, entrega ou reenvio de mercadorias.

A Mundo Torajo está tomando medidas jurídicas e administrativas contra esses [Editado pelo Reclame Aqui], contando inclusive com especialistas dedicados ao monitoramento e à derrubada dessas páginas. Já conseguimos remover diversos domínios [Editado pelo Reclame Aqui], como:

mundoitorajo.com

mundotorajos.com

torajo.com

Infelizmente, como essa compra não foi realizada em nossa plataforma e o pagamento não foi recebido pela Mundo Torajo, não temos acesso à transação nem condições de realizar o envio do produto ou o estorno do valor.

Caso tenha realizado o pagamento via Pix, recomendamos que entre em contato com seu banco para verificar a possibilidade de abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução). Também sugerimos o registro de um Boletim de Ocorrência.

Sentimos muito pelo prejuízo e reforçamos que você também é vítima dessa prática [Editado pelo Reclame Aqui]. Seguiremos trabalhando para combater esses sites e evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.

Atenciosamente,

Diego Santos - Loja Mundo Torajo