O que aconteceu
Título: Pedido com prazo de entrega vencido, código de rastreio inválido e falta de atendimento
Realizei uma compra no site da Mundo Torajo no dia 25 de outubro, com prazo de entrega informado de até 10 dias úteis.
O prazo já venceu e, até o momento, não recebi meu pedido nem qualquer informação concreta sobre o andamento da entrega.
Ao tentar acompanhar a encomenda pelo código de rastreamento fornecido pela própria loja, descubro que ele é inválido. Diante disso, tentei entrar em contato pelo e-mail disponibilizado no site, mas não obtive nenhuma resposta. Também procurei atendimento pelo chat disponível na página da empresa e, novamente, não fui respondida.
Ou seja, a empresa ultrapassou o prazo de entrega, forneceu um código de rastreamento que não funciona e não oferece nenhum retorno ao consumidor que tenta resolver o problema pelos canais oficiais.
Não considero aceitável ter que recorrer a uma plataforma de reclamações para conseguir informações básicas sobre uma compra realizada e paga.
Diante dessa situação, solicito:
1. O envio imediato de um código de rastreamento válido e atualizado.
2. Uma informação clara sobre a localização atual da minha encomenda e uma previsão real de entrega.
3. Caso o pedido não tenha sido efetivamente enviado ou não exista garantia de entrega, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Quero apenas uma solução e um posicionamento da empresa. Não é razoável deixar um consumidor sem informações e sem resposta após realizar uma compra e aguardar o prazo estipulado pela própria loja.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mundo Torajo - Loja Online respondeu
13/11/2026 às 16:52
Olá, boa tarde!
Lamentamos muito que tenha passado por essa situação. Infelizmente, identificamos que existem sites [Editado pelo Reclame Aqui] utilizando indevidamente o nome e a identidade visual da Mundo Torajo para enganar consumidores.
Após analisar as informações apresentadas, identificamos alguns indícios importantes de que essa compra não foi realizada em nossa loja oficial.
Primeiramente, nossos pedidos possuem numeração exclusivamente numérica, seguindo o padrão:
#*****
O código informado, iniciado por MT e composto por letras e números, não corresponde ao formato utilizado em nosso sistema.
Outro ponto importante é o prazo de entrega mencionado. Nossa loja nunca trabalhou com prazo de entrega de apenas 7 a 10 dias úteis.
Esse tipo de informação também constitui um indício de que a compra foi realizada em uma página [Editado pelo Reclame Aqui].
Nosso único site oficial é:
www.mundotorajo.com.br
Nosso único e-mail oficial é:
Além disso, os pagamentos oficiais são processados pela PAGAR.ME, com CNPJ de final *****-. Não solicitamos pagamentos adicionais para liberação, entrega ou reenvio de produtos.
Gostaríamos também de reforçar que estamos tomando medidas jurídicas e administrativas contra esses [Editado pelo Reclame Aqui], contando com especialistas dedicados à identificação e remoção dessas páginas. Já conseguimos derrubar diversos domínios [Editado pelo Reclame Aqui], como:
mundoitorajo.com
mundotorajos.com
torajo.com
Infelizmente, quando a compra é realizada em uma página [Editado pelo Reclame Aqui], o pagamento não é recebido pela Mundo Torajo e a transação não fica registrada em nossos sistemas.
Por esse motivo, não conseguimos localizar o pedido, realizar seu envio ou efetuar o estorno.
Caso tenha realizado o pagamento via Pix, recomendamos que entre em contato com seu banco para verificar a possibilidade de abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução). Também sugerimos o registro de um Boletim de Ocorrência.
Sentimos muito pelo prejuízo e reforçamos que você também é vítima dessa [Editado pelo Reclame Aqui].
Seguiremos trabalhando continuamente para combater esses [Editado pelo Reclame Aqui] e evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.
Atenciosamente,
Diego Santos - Loja Mundo Torajo