Falha ao cancelar

Question

Comprei uma viagem (da azul viagem), atraves de uma agência de viagens, em maio, requeri o cancelamento mas fui informado que por estar inadimplente com o banco não seria possível, contudo hoje, ao entrar em contato com a agência,  a mesma me informa que a viagem fora cancelada, porém a Santander financiamentos informa que o contrato não foi cancelado, ou seja as parcelas ainda estão sendo cobradas e os juros ainda estão correndo. Diante desse cenário retornamos a agência para reverter o cancelamento e agendar a viagem(já que de fato nunca foi cancelado) contudo a azul é taxativa em afirmar que só poderia reverter se o pagamento tivesse sido efetuado por cartão de crédito, não nos deixando usufruir da viagem, que está sendo cobrada, nem nos deixa cancelar, assi. Requer-se a intervenção de v. Sra. No sentido de que a empresa marque a viagem, já que está nunca fora cancelada.