O que aconteceu
Contratei com esta agência de viagens, no dia 02/08, um serviço de passagem aérea e hospedagem para uma viagem marcada para o dia 07/10.
Já havia contratado serviços anteriormente com a agência e, por isso, realizei a contratação novamente.
Desde a contratação, porém, não recebi os comprovantes das reservas, vouchers ou qualquer confirmação concreta referente à passagem aérea e à hospedagem.
Entrei em contato diversas vezes com a agência solicitando as informações. Em algumas ocasiões, informaram que iriam enviar as reservas, mas isso nunca aconteceu.
A situação se agravou porque, há aproximadamente uma semana, estou tentando contato novamente por mensagens, mas não obtenho nenhuma resposta. Também estou ligando para a agência e não atendem.
Diante da proximidade da viagem, entrei diretamente em contato com o hotel e também com a companhia aérea para confirmar se as reservas haviam sido efetuadas. Em ambos os casos, fui informada de que NÃO EXISTE RESERVA em meu nome.
Estou extremamente preocupada, pois o serviço foi contratado e pago, a viagem está próxima e, até o momento, não tenho qualquer comprovante de que as passagens e a hospedagem tenham sido efetivamente reservadas.
Solicito que a agência se manifeste com urgência e apresente os comprovantes/ localizadores das reservas de passagem e hospedagem, ou, caso os serviços não tenham sido efetivamente contratados, que esclareça imediatamente a situação e providencie a solução cabível, inclusive a restituição dos valores pagos, conforme o caso.
Tenho comprovantes de pagamento, conversas e registros das tentativas de contato, além das informações obtidas diretamente com o hotel e com a companhia aérea, que podem ser apresentados para comprovar o ocorrido.
Aguardo uma solução urgente, considerando que a viagem está marcada para o dia 07/10 e o tempo para resolver a situação está ficando cada vez mais curto.