Vinil com áudio de péssima qualidade e incompleto

Boa tarde, Aline!

Tudo bem?

Entendemos a sua percepção e lamentamos qualquer inconveniente, porém ao analisar o histórico, constatamos que você adquiriu o LP conosco no dia 31/03/******* e a sua reclamação foi feita apenas no dia 16/11/*******. Ou seja, transcorreu mais de 1 ano e 7 meses.

Não tentou nenhum contato conosco por nossos meios de comunicação.

Estamos no mercado há 5 anos e essa é a primeira reclamação que enfrentamos...

Como você mesma citou você ganhou uma "vitrola".

Basta pesquisar no Google e você descobrirá que toda vitrola apresenta inúmeros problemas na execução de um LP, principalmente, de LP's novos.

Citarei aqui para você os problemas da vitrola:

o prato é menor que o disco e não dá a estabilidade adequada. Isso afeta principalmente os discos novos, que em sua maioria são mais pesados (180g) que os antigos.

falta de controle do peso da agulha. Como o disco é formado por sulcos, quando não há esse controle de peso da agulha ela fica mais leve e não lê os sulcos como deveria, parecendo que agarrou, causando instabilidade onde não há. Ou mais pesadas, passando por mais de um sulco simultaneamente, fazendo o disco pular. Se a agulha for mais pesada do que deveria, com o tempo, estraga o disco.

falta de anti-skating, é o que combate a tendência de a agulha correr para o centro ou para a borda do disco.

auto-falante integrado ao aparelho, o que gera vibração, causando instabilidade.

Já, quanto à sua reclamação do LP vir incompleto, consegui localizar seu pedido e vi que trata-se de um Blackpink - The Album (pink vinyl).

Se você pesquisar no Discogs verá que há diversas versões desse mesmo LP.

Há algumas "completas" que vem com pôster, encarte e isso custa mais. E há a versão simples, que é a que você adquiriu em nosso site, como estava descrito.

Portanto, a ******* não se enquadra nos critérios que permitem troca ou reembolso, pois não houve falha por parte da empresa.

Reconhecemos a importância da satisfação do consumidor. Contudo, neste caso específico, não identificamos irregularidades ou descumprimento de nossas obrigações.