Vinil com áudio de péssima qualidade e incompleto
Em réplica
Guarulhos - SP
16/11/2025 às 12:35
ID: 232029621
Efetuei a compra de um vinil nesse site mundo vinil o mesmo eu ia usar somente pra decoração mas acabei ganhando uma vitrola e fui testar o vinil pra poder escutar e ele está com áudio horrível horrível nem parece um vinil novo nem parece um vinil pelo valor que eu paguei e tá muito ruim o áudio muito ruim comparação aos vinhos que eu tenho que são completamente antigos de sei lá 10 anos atrás tá horrível É uma péssima qualidade de áudio péssimo e ele veio totalmente incompleto porque eu fui abrir ele e vi que só tinha dentro do encarte dele somente o vinil sendo que até onde eu sei dentro do encarte deveria vir pôster e tudo mais
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Resposta da empresa
16/11/2025 às 18:06
Boa tarde, Aline!
Tudo bem?
Entendemos a sua percepção e lamentamos qualquer inconveniente, porém ao analisar o histórico, constatamos que você adquiriu o LP conosco no dia 31/03/******* e a sua reclamação foi feita apenas no dia 16/11/*******. Ou seja, transcorreu mais de 1 ano e 7 meses.
Não tentou nenhum contato conosco por nossos meios de comunicação.
Estamos no mercado há 5 anos e essa é a primeira reclamação que enfrentamos...
Como você mesma citou você ganhou uma "vitrola".
Basta pesquisar no Google e você descobrirá que toda vitrola apresenta inúmeros problemas na execução de um LP, principalmente, de LP's novos.
Citarei aqui para você os problemas da vitrola:
o prato é menor que o disco e não dá a estabilidade adequada. Isso afeta principalmente os discos novos, que em sua maioria são mais pesados (180g) que os antigos.
falta de controle do peso da agulha. Como o disco é formado por sulcos, quando não há esse controle de peso da agulha ela fica mais leve e não lê os sulcos como deveria, parecendo que agarrou, causando instabilidade onde não há. Ou mais pesadas, passando por mais de um sulco simultaneamente, fazendo o disco pular. Se a agulha for mais pesada do que deveria, com o tempo, estraga o disco.
falta de anti-skating, é o que combate a tendência de a agulha correr para o centro ou para a borda do disco.
auto-falante integrado ao aparelho, o que gera vibração, causando instabilidade.
Já, quanto à sua reclamação do LP vir incompleto, consegui localizar seu pedido e vi que trata-se de um Blackpink - The Album (pink vinyl).
Se você pesquisar no Discogs verá que há diversas versões desse mesmo LP.
Há algumas "completas" que vem com pôster, encarte e isso custa mais. E há a versão simples, que é a que você adquiriu em nosso site, como estava descrito.
Portanto, a ******* não se enquadra nos critérios que permitem troca ou reembolso, pois não houve falha por parte da empresa.
Reconhecemos a importância da satisfação do consumidor. Contudo, neste caso específico, não identificamos irregularidades ou descumprimento de nossas obrigações.
Réplica do consumidor
14/12/2025 às 12:20
não foi justa a resolução, mas aparentemente não tem
muito oq fazer, a não ser não comprar mais na loja.