NÃO COMPRE NO MUNDOWEB
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/11/2025 às 11:48
ID: 232910711
Fiz a compra de duas joelheiras para minha mãe. Pedido *****. No anúncio vinha tamanho GG, para quem pesa de 101 a 130kg, como era para minha mãe e ela pesa 113kg comprei, levou mais de um mês para chegar porque devolveram para China por ter algo errado na receita federal.
Pedi o reembolso para eu devolver, mandaram um e-mail com endereço para enviar.
Mas agora dizem que eu tenho que pagar a postagem porque não é problema deles que as joelheiras ficam enrolando nas extremidades. Uma falta de respeito ao consumidor, isso não é informado na compra.
NÃO COMPREM NO MUNDOWEB
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 08:24
Olá Glaucia,
Esperamos que você esteja bem.
Lamentamos profundamente a necessidade de formalizar uma reclamação e entendemos o desconforto que isso pode causar. Queremos assegurar que estamos totalmente comprometidos em resolver a situação mencionada da forma mais rápida e eficiente possível.
Nosso time já entrou em contato com você por meio do WhatsApp direcionado aos clientes do Reclame Aqui e também pelo e-mail cadastrado em sua compra, encaminhando as instruções para a devolução do produto. Após o recebimento do item devolvido e a devida análise em nossa central de devoluções, o reembolso será processado conforme nossa política.
Valorizamos imensamente sua opinião e estamos à disposição para ouvir qualquer preocupação que você tenha, a fim de resolver qualquer pendência da maneira mais satisfatória possível. Nosso objetivo é garantir que sua experiência conosco seja sempre positiva.
Nossa equipe está dedicada a oferecer um atendimento de qualidade, e estamos prontos para esclarecer qualquer dúvida adicional. Sua reclamação será tratada com a máxima atenção, para que possamos alcançar sua plena satisfação.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e reafirmamos nosso compromisso com a excelência no atendimento ao cliente.
Estamos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Biloo.