Não entrega de produto e ausência de nota fiscal referente ao pedido *****
Em réplica
Ouro Branco - MG
02/07/2026 às 22:51
ID: 252966845
Assunto: Falha na prestação de serviço - Não entrega de produto e ausência de nota fiscal Eu, *****, comprei um produto no site MUNDO WEB em 06/06/2026, sob o n de pedido *****, no valor de R$ 208,70. Produto: Kit Joelheira 3D de Cobre Cooperflex. Ocorre que, até a presente data, o produto não foi entregue. Nos contatos realizados via WhatsApp com a atendente *****, fui informado sempre da mesma justificativa, sem atualização do status de entrega. Adicionalmente, a nota fiscal referente ao produto não foi enviada, mesmo após solicitação formal via WhatsApp, permanecendo sem resposta. Diante disso, estabeleço o prazo de até 06/07/2026 para a entrega do produto ou, alternativamente, para o estorno integral do valor pago. Transcorrido o prazo sem solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor. Anexo: Comprovante de compra, prints das conversas. Ouro Branco - MG, 02 de Julho de 2026.
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E-mail: *****
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 12:30
Olá Cleidison!
Meu nome é Vanessa, sou representante da MundoWeb.
Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado em relação ao seu pedido.
Nossa prioridade é sempre proporcionar uma experiência positiva aos nossos clientes, e estamos verdadeiramente consternados por não termos alcançado isso neste caso específico.
Verificamos, conforme o rastreamento, que o seu pedido foi entregue com sucesso. Esperamos, de coração, que o produto tenha atendido às suas expectativas, mesmo com os contratempos.
Pedimos desculpas novamente pelos transtornos e agradecemos a sua paciência e compreensão.
Valorizamos sua satisfação e estamos comprometidos em oferecer o melhor serviço para você.
Caso tenha qualquer dúvida ou precisar de mais ajuda, fique à vontade para entrar em contato conosco.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (91) 98191-0074 / https://wa.me/91981910074/
Atenciosamente,
Equipe MundoWeb.
Réplica do consumidor
04/07/2026 às 00:48
Olá, Vanessa e equipe MundoWeb.
Diferente do que foi informado por vocês, o meu pedido NÃO foi entregue. Não recebi o produto e não há nenhuma entrega realizada no meu endereço até o momento, o status contiua inalterado confome anexo enviado anteriomete invalidando a informação do sistema de rastreamento de vocês.
Como a empresa afirma que a entrega foi concluída, exijo que me seja apresentado imediatamente o comprovante de recebimento assinado, contendo o nome legível e o número do documento de quem supostamente recebeu o pacote.
O produto não está em minhas mãos e preciso de uma solução urgente para este problema, seja a entrega real do produto ou o cancelamento com estorno imediato do valor pago.
Fico no aguardo de um retorno resolutivo.
Atenciosamente,
Cleidison