Produto não recebido e solicitação de estorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/05/2026 às 20:57
ID: 248038391
comprei uma joelheira (1 unidade) no dia 20.04.2026, mas até o momento o produto não chegou. Solicito maios agilidade na entrega ou o estorno do valor pago. Prometeram, entregar em 5 a 09 dias uteis.
Aguardo providencias o mais breve possível,
*****.
CPF *****
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 10:38
Olá Maria!
Meu nome é Vanessa, sou representante da MundoWeb.
Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado em relação ao seu pedido.
Nossa prioridade é sempre proporcionar uma experiência positiva aos nossos clientes, e estamos verdadeiramente consternados por não termos alcançado isso neste caso específico.
Informamos que o código e o link para rastreamento foram enviados pelo nosso canal exclusivo para clientes do Reclame Aqui. Por meio desse link, você pode acompanhar as informações mais atualizadas sobre a localização e a previsão de entrega.
Pedimos desculpas por qualquer intercorrência durante esse processo e reforçamos que estamos monitorando o andamento com atenção e dedicação.
Pedimos desculpas novamente pelos transtornos e agradecemos a sua paciência e compreensão.
Valorizamos sua satisfação e estamos comprometidos em oferecer o melhor serviço para você.
Caso tenha qualquer dúvida ou precisar de mais ajuda, fique à vontade para entrar em contato conosco.
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Atenciosamente,
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