Atraso na entrega, falta de movimentação no rastreio e cobrança adicional de frete após a compra.
Resolvido
Florianópolis - SC
12/12/2025 às 07:58
ID: 234534493
Efetuei uma compra no site com previsão de entrega dia 10/12/25, mas ainda não recebi os produtos que seriam para presentear no dia de hoje. No rastreio consta sem movimentação desde o dia 09/12/25. Além disso recebi uma mensagem de outra empresa que a mercadoria ficaria retida até regularizar frete, que foi cobrado no ato da compra. Em contato com a Mundo Wine, foi informado que se trata [Editado pelo Reclame Aqui], e que a Azul informou que está com atrasos nas entregas. De qualquer forma permaneço sem os produtos que seriam entregues em confraternização hoje, e sem previsão de chegada. Lamentável!
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 10:01
Olá, Fernanda!
Em primeiro lugar, peço desculpas pelo ocorrido. Infelizmente, devido ao alto fluxo de pedidos de final de ano em todos os e-commerces, as transportadoras ficaram sobrecarregadas, o que gerou atrasos como no seu caso, em que a entrega estava prevista para o dia 10/12 quarta-feira e ocorreu no dia 15/12 segunda-feira.
Sabemos que isso não justifica o transtorno, pois os prazos informados devem ser cumpridos, até porque esses atrasos também nos prejudicam. Além disso, a transportadora Azul Cargo sofreu um [Editado pelo Reclame Aqui] nesse mesmo período, afetando a imagem da Mundo Wine e de outras lojas atendidas por eles. Ressaltamos que todas as medidas cabíveis já foram tomadas.
A Mundo Wine preza pelo melhor atendimento aos nossos clientes e, conforme conversamos via WhatsApp, sigo à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 10:05
Apesar do atraso, que não teria sido por culpa da empresa, mas sim de terceiro, fui bem atendida e recebi produtos comprados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8