Resolvido

Atraso na entrega, falta de movimentação no rastreio e cobrança adicional de frete após a compra.

Mundo Wine Acessórios

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

Efetuei uma compra no site com previsão de entrega dia 10/12/25, mas ainda não recebi os produtos que seriam para presentear no dia de hoje. No rastreio consta sem movimentação desde o dia 09/12/25. Além disso recebi uma mensagem de outra empresa que a mercadoria ficaria retida até regularizar frete, que foi cobrado no ato da compra. Em contato com a Mundo Wine, foi informado que se trata [Editado pelo Reclame Aqui], e que a Azul informou que está com atrasos nas entregas. De qualquer forma permaneço sem os produtos que seriam entregues em confraternização hoje, e sem previsão de chegada. Lamentável!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Mundo Wine Acessórios respondeu

    13/02/2026 às 10:01

    Olá, Fernanda!

    Em primeiro lugar, peço desculpas pelo ocorrido. Infelizmente, devido ao alto fluxo de pedidos de final de ano em todos os e-commerces, as transportadoras ficaram sobrecarregadas, o que gerou atrasos como no seu caso, em que a entrega estava prevista para o dia 10/12 quarta-feira e ocorreu no dia 15/12 segunda-feira.

    Sabemos que isso não justifica o transtorno, pois os prazos informados devem ser cumpridos, até porque esses atrasos também nos prejudicam. Além disso, a transportadora Azul Cargo sofreu um [Editado pelo Reclame Aqui] nesse mesmo período, afetando a imagem da Mundo Wine e de outras lojas atendidas por eles. Ressaltamos que todas as medidas cabíveis já foram tomadas.

    A Mundo Wine preza pelo melhor atendimento aos nossos clientes e, conforme conversamos via WhatsApp, sigo à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Apesar do atraso, que não teria sido por culpa da empresa, mas sim de terceiro, fui bem atendida e recebi produtos comprados.