Dificuldade de contato para troca de item antes da confecção e preocupação com o prazo de entrega.

Olá Camila, tudo bem?

Agradecemos pela sua mensagem e entendemos a sua frustração. De fato, segundas-feiras costumam ser dias de alto volume de atendimentos, especialmente nesta época do ano, o que pode ocasionar algum atraso nas respostas. Ainda assim, nossa equipe respondeu sua solicitação hoje, às 10h51, e a Bianca já deu andamento ao seu pedido de troca mesmo com o item já em processo de produção.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento atencioso, feito por pessoas reais que cuidam de cada detalhe com dedicação. Isso pode demandar um pouco mais de tempo.

Sentimos que sua experiência tenha gerado uma insatisfação a ponto de ser registrada no Reclame Aqui. Em mais de 11 anos de história, essa é a ocorrência de número 5 por aqui.

Temos a certeza de que seu presente será motivo de emoção para quem o receber exclusivo, útil e feito com carinho.

Seguimos à disposição para o que precisar.
Um abraço,
Equipe Mundowine

Após a reclamação eu obtive resposta no Whatssap e consegui trocar o item. Porém a data de presentear seria 24/11 segunda feira, deixei de usar o frete grátis e paguei a opção que dizia ser entregue até 24/11. Porém hoje me surpreendi ao acompanhar meu pedido no site e ver que a data de entrega foi mudada para dia 26/11. Data que já não irá adiantar mais.

Olá Camila!

Produtos personalziados são exclusivos e possuem um tempo tempo de produção. Mas pode ter certeza que faremos o nosso melhor para que você receba no menor tempo possivel.
Ficamos a disposição, Equipe Mundowine.

Eu entendo que produtos Personalizados tem um tempo para ser produzido! Então na hora de fazer o pedido não deviam colocar uma data e depois mudarem ela. Pois os clientes confiam na data prometida e criam expectativas na mesma.