FALTA DE SUPORTE E ATENÇÃO AO EMBALAR O PEDIDO
Respondida
Sorriso - MT
12/12/2024 às 09:56
ID: 204437081
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQueria dar um presente diferente para uma amiga de longa data, que mora em outro estado. Antes de fazer a compra no site, entrei em contato direto com a atendente, já anunciando algumas das minhas preocupações com a entrega. Número 1: seria em um ambiente comercial. Número 2: O destinatário seria diferente do comprador. Assim, queria ter certeza de que o produto chegaria e fosse recebido. No atendimento fui direcionada ao site novamente para fazer a compra, coloquei o endereço de entrega e quem receberia a encomenda (ex: FULANO).
Acompanhei a entrega pelo link da Azul, ontem apareceu que o destinatário não foi localizado. Contatei o mesmo e ele disse que não houve nenhuma tentativa de entrega, logo entrei em contato com a loja que nunca me deu um retorno, visualizava minhas mensagens e me ignorava!! Fiquei um dia inteiro tentando ter uma resposta deles e nada! Só hoje pela amanhã o entregador me contatou e me mostrou a encomenda, foi enviada em meu NOME, mesmo após o ******* de ser encaminhado no nome de FULANO. Lembrando, como disse anteriormente, era um estabelecimento comercial, o entregador chega na recepcionista e diz que tem uma entrega em meu nome, é claro que a mesma fala que não sabe!
Atendimento péssimo, primeira e última compra!
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Resposta da empresa
12/12/2024 às 11:02
Olá! Mariana, tudo bem?
Entendemos a sua decepção, mas infelizmente nenhum ecommerce do Brasil possui um entrega própria, todos dependemos das transportadoras. No caso da AZUL, ela não aceite emitir o CTE (etiqueta que vai na caixa) em nome de outra pessoa, se não aquela que fez a compra (por questões fiscais). O que fazemos nestes caso é grampear na NF o nome do destinatário (no seu caso, o nome do seeu presenteado). Porém, provavelmente o entregador ignorou esta informação e considerou somente o que estava na etiqueta (que como mencionei anteriormente, não pode ser emitida em nome de outra pessoa, senão daquela que comprou). Em relação ao atendimento, você nos chamou final do dia de ontem 11/12 e nosso plantão te respondeu a noite, pedindo que você confirmasse o numero do pedido. Você nos respondeu só hoje pela manhã e ainda não tinhamos conseguido chegar na tua mensagem, que nesta época do ano são muitas em função do alto fluxo. Mas faremos tudo para que o destinário receba a sua encomenda e inclusive já estamos em contato com a AZUL. Ficamos a disposição.