Reclamação formal Loja M Car Mundo Car Shopping Palhoça/SC
Não respondida
Florianópolis - SC
27/01/2026 às 16:21
ID: 238990763
No dia 29/11/2025, eu, meu marido e minhas filhas fomos até a loja M Car, localizada no Mundo Car Shopping Palhoça/SC, onde adquirimos um Ford Edge 2014. O vendedor ***** informou que o veículo ainda passaria por revisão de rotina, garantindo que seria entregue em perfeitas condições.
Recebemos o veículo em 16/12/2025, após a suposta revisão. No entanto, ao levá-lo para avaliação com nosso mecânico de confiança devido a ruídos estranhos, fomos informados de que o carro apresentava problemas mecânicos relevantes e deveria retornar imediatamente à loja por estar na garantia.
Ao retornarmos à M Car, fomos informados de que o veículo permaneceria vários dias para reparo e que, devido às festas de fim de ano, só ficaria pronto em meados de janeiro, o que inviabilizou uma viagem já programada. Após diversas conversas com o vendedor ***** e o gerente *****, fomos surpreendidos com a informação de que, para cancelar a compra, precisaríamos arcar com impostos do financiamento e multa de 10% do valor do veículo, mesmo o carro apresentando defeitos logo após a entrega.
Para não sofrer esse prejuízo injusto, fomos orientados a aceitar a troca por outro veículo da loja. No dia 21/12/2025, optamos por um Jeep Compass 2017, mesmo não sendo o modelo desejado inicialmente, sendo obrigados ainda a pagar diferença de valor, nova taxa de financiamento e multa de quitação do contrato anterior.
O vendedor e o gerente afirmaram expressamente que este segundo veículo estava totalmente revisado e pronto para uso. Contudo, apenas 7 dias após a compra, em viagem entre Florianópolis/SC e Extrema/MG (aproximadamente 1.000 km), o veículo apresentou falha grave no painel indicando baixa pressão de óleo, entrou em modo de emergência e se tornou impróprio para uso.
Levado a um mecânico local, após escaneamento, foram identificados problemas no câmbio, no resfriador de calor e no motor, sendo novamente orientado que o veículo retornasse à loja por estar na garantia. Só conseguimos enviar o veículo porque, por sorte, havíamos contratado seguro imediatamente, que cobriu parcialmente o guincho ainda assim tivemos mais de R$ 2.000,00 em despesas.
O veículo foi deixado na oficina autorizada da loja em 06/01/2026 e, até a presente data, seguimos sem carro, acumulando prejuízos com transporte por aplicativo e sem qualquer previsão concreta de solução. A loja não fornece informações espontaneamente somos nós que precisamos insistir diariamente para obter respostas vagas, o que demonstra total descaso com o consumidor.
Ressalto ainda que todos esses fatos ocorreram durante as férias escolares de nossas filhas, período em que havíamos planejado atividades e deslocamentos em família. Estamos profundamente magoados por não termos nosso veículo para usufruir desse tempo com elas, o que vem causando desgaste emocional significativo, além dos prejuízos materiais já enfrentados.
O sentimento é de frustração, insegurança e desrespeito. Adquirimos um veículo dentro de um shopping justamente pela expectativa de confiabilidade e respaldo e, em menos de um mês, fomos prejudicados com dois veículos defeituosos e completa ausência de suporte efetivo.
Diante disso, solicito providências imediatas para resolução desta situação, pois seguimos sem veículo até hoje em razão exclusiva da conduta da loja M Car, localizada no Mundo Car Shopping.