Demora no estorno de valor pago após cancelamento de compra de violão

Realizei a compra de um violão na Mundomax, no valor de quase R$ 2.000,00, pago via Pix. Cancelei a compra e a empresa ainda não devolveu o meu dinheiro.

Desde então, sou eu quem precisa ligar todos os dias atrás de uma resposta, já que a empresa parou de responder pelo WhatsApp. Em todas as ligações, recebo a mesma promessa: que o setor financeiro entraria em contato para esclarecer a situação e efetuar o estorno. Isso nunca acontece.

É simplesmente impossível falar com o setor financeiro da empresa. Só tenho acesso a atendentes do suporte comum, que ficam de verificar e retornar, mas não resolvem absolutamente nada.

Estou sendo enrolado(a) há dias com um valor alto retido sem justificativa.

Exijo o estorno imediato e integral do valor pago, referente a uma compra que eu cancelei dentro do meu direito, além de uma explicação formal da empresa sobre o motivo da demora. Caso não haja solução em breve, vou buscar meus direitos por outras vias, incluindo Procon e órgãos de defesa do consumidor.