Solicitação de estorno de mensalidade após cancelamento de curso não atendida

Fiz a aquisição do curso em *****. Em ***** eu solicitei a troca de professor. Dia ***** já fui orientado a não entrar mais em aula com o professor porque eu teria aula com outro. Neste dia também salientei a possibilidade de eu ter que cancelar o curso. Dia ***** eu pedi o cancelamento do curso, porém já não fazia aula desde *****. O motivo do cancelamento foi por questões particulares. Dia ***** apareceu um desconto da mensalidade no meu cartão. Eu entrei em contato e solicitei o estorno pois não estava mais cursando e o trâmite de cancelamento já havia sido realizado. Dia ***** foi o último retorno que eu tive da companhia dizendo que tinham anotado a minha solicitação e entrariam em contato posteriormente. Até o momento não tive retorno e o valor não foi estornado em meu cartão.