O que aconteceu
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1Interações da reclamação
muralist - decoração afetiva em madeira respondeu
22/10/2025 às 15:51
Olá, Carlos!
Primeiramente, lamentamos sinceramente por toda a situação e pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido. Sabemos o quanto é frustrante aguardar algo com expectativa especialmente quando o frete expresso foi escolhido e queremos reforçar que o seu caso recebeu nossa total atenção desde o início.
Desde o primeiro contato, acompanhamos de perto com a transportadora, abrindo chamados e cobrando atualizações constantes para resolver o quanto antes. Infelizmente, neste caso específico, ocorreram falhas e atrasos por parte do parceiro logístico algo que não reflete o padrão das nossas entregas, que costumam ocorrer dentro ou até antes do prazo.
Mesmo sendo um problema de terceiros, entendemos que a responsabilidade final é nossa e, por isso, realizamos o estorno completo do valor pago, mantendo o acompanhamento com a transportadora para tentar solucionar a entrega da melhor forma possível.
Nosso foco sempre foi e continua sendo garantir que cada cliente receba seu quadro com rapidez, segurança e o carinho que colocamos em cada envio. Esse episódio foi uma exceção, e estamos tomando medidas internas para que situações assim não voltem a acontecer.
Agradecemos pelo feedback e pela paciência. Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou auxílio adicional pelo nosso WhatsApp oficial, onde já vínhamos mantendo contato direto.
Atenciosamente,
Equipe Muralist
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Estive alertando desde o início diversos problemas no status de entrega, a empresa respondia mas sempre sem um atendimento efetivo se assustava com o que informava e nada fazia paguei frete expresso e o produto quase chega a um mês do envio depois veio o papo de mandar via aerea para minha casa em Manaus quando fizeram o estorno do valor simplesmente sumiram pensem bem antes de acreditar em empresas impulsionados por influenciadores inclusive mandei mensagem para o Matheus Costa informando todo o ocorrido, essas empresas acabam queimando as pessoas.
Resposta final da empresa
27/10/2025 às 16:43
Olá, Carlos.
Lamentamos novamente toda a situação e entendemos sua insatisfação. Desde o primeiro contato, você teve canal direto com nossa equipe via WhatsApp, e buscamos resolver da melhor forma possível.
Acompanhamos o seu caso junto à transportadora desde o início, abrindo chamados e cobrando atualizações constantes. Quando o pedido foi oficialmente classificado como extraviado, realizamos o estorno integral do valor de forma imediata, conforme solicitado.
Chegamos a oferecer o reenvio por transporte aéreo para Manaus, e apenas aguardávamos sua confirmação de endereço que acabou não sendo enviada. Por isso, seguimos com o estorno, garantindo o reembolso total e encerrando o processo conforme sua escolha.
Em dois anos de empresa e mais de 15 mil envios realizados em todo o Brasil, este foi um episódio isolado nunca havíamos enfrentado um problema dessa natureza. Mesmo assim, levamos o caso muito a sério e a transportadora envolvida já foi retirada do nosso portfólio de entregas.
Sentimos muito que isso tenha acontecido justamente com você e reafirmamos nosso compromisso em garantir que cada cliente receba seu produto com qualidade, carinho e dentro do prazo.
Atenciosamente,
Equipe Muralist