O que aconteceu
Comprei um quadro no dia 11/12 que já deveria ter sido entregue, mas o prazo se esgotou e não foi entregue até agora. Era um presente de Natal. Mandei msg no Instagram, recebi resposta que iriam abrir chamado na transportadora, mas depois não recebi mais nada.
Número do pedido: *****
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1Interações da reclamação
muralist - decoração afetiva em madeira respondeu
29/12/2025 às 15:25
Olá Elaine! Lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido. Sabemos que ele seria um presente de Natal e reconhecemos o quanto essa situação foi frustrante.
O seu pedido foi produzido e despachado dentro do prazo informado por nós, porém a transportadora responsável não cumpriu o prazo de entrega contratado. Assim que fomos informados do atraso, abrimos imediatamente um chamado formal junto à transportadora e passamos a acompanhar o caso de perto.
Hoje, dia 29/12, a entrega foi concluída e o recebimento confirmado. Ainda assim, reforçamos que esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer na Muralist. A transportadora envolvida já foi sinalizada e o ocorrido está sendo tratado internamente para evitar novas ocorrências como essa.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Muralist
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Me atenderam no whatsapp e recebi o produto