Quero explicação sobre meu processo arquivado e reprovado

Olá, Dilson. Tudo bem?

Meu nome é Lívia e faço parte da equipe do Dr. Murilo Balsalobre.

Lamentamos que o senhor esteja insatisfeito com o resultado do processo e compreendemos que uma decisão desfavorável pode gerar frustração. No entanto, diante do conteúdo da reclamação, entendemos importante esclarecer alguns pontos para que não permaneçam informações que possam gerar uma interpretação equivocada sobre a atuação do escritório.

Durante o andamento do processo, o senhor foi atendido por nossa equipe e recebeu informações e orientações sempre que nos acionou, conforme consta nos registros de atendimento e no sistema do escritório. O acompanhamento dos processos é realizado de forma conjunta pela equipe, sob a responsabilidade jurídica do advogado responsável pela demanda.

Por esse motivo, o fato de alguns contatos terem sido realizados por integrantes da equipe não significa que o processo tenha deixado de ser acompanhado pelo advogado responsável. Essa é a forma de organização e atendimento adotada pelo escritório, justamente para garantir que os clientes tenham suporte e retorno sempre que necessário.

Também é importante esclarecer um ponto fundamental: o resultado de uma ação judicial não é determinado pelo escritório. Quem analisa as provas, avalia os elementos apresentados no processo e profere a sentença é o juiz responsável pela causa.

No seu caso, a decisão foi desfavorável porque o Juízo entendeu, com base nos elementos constantes dos autos, que não estavam preenchidos os requisitos necessários para o reconhecimento do direito ao Auxílio-Acidente. Portanto, trata-se de uma decisão proferida pelo Poder Judiciário, e não de uma decisão ou escolha feita pelo escritório.

Assim que tivemos conhecimento do resultado, nossa equipe buscou contato com o senhor justamente para explicar o que havia acontecido e esclarecer os motivos da decisão judicial. Entretanto, posteriormente, o contato do escritório foi bloqueado pelo senhor, o que impossibilitou a continuidade da comunicação por aquele canal.

Dessa forma, não corresponde ao histórico registrado em nosso sistema a afirmação de que o senhor ficou sem atendimento ou que o escritório deixou de prestar informações quando foi acionado. Temos registros das comunicações e do acompanhamento realizado ao longo do processo.

Quanto à ausência de contato direto com o Dr. Murilo, esclarecemos que o atendimento aos clientes é realizado de forma organizada por toda a equipe do escritório. O atendimento por um integrante da equipe não significa ausência de acompanhamento jurídico pelo advogado responsável pela demanda.

Por respeito à sua privacidade e ao sigilo das informações processuais, não iremos expor nesta plataforma documentos, detalhes do processo ou informações pessoais que devem ser tratados de forma reservada.

De todo modo, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos diretamente ao senhor e, se necessário, apresentar de forma individualizada o histórico do processo e os documentos pertinentes.

O MHB valoriza a transparência, o respeito e a responsabilidade na relação com seus clientes e permanece comprometido com a prestação de um serviço jurídico sério e diligente. Lamentamos que o resultado da demanda tenha gerado insatisfação, mas reforçamos que o escritório realizou a sua parte na condução e no acompanhamento do processo, respeitando os limites de sua atuação profissional.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.