Atraso excessivo no atendimento do seguro causa transtornos e impossibilita uso do serviço.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/11/2025 às 00:19
ID: 231352273
Eu tive uma pane elétrica no carro no estacionamento do Assaí acionei o seguro as 21:10. Me deram a previsão de 60 minutos, faltando 11 minutos me mandando mensagem falando que avia tido em previsto que ficaria mas 40 minutos mas os 11 minutos , chegando próximo ao horário perguntei se tinha previsão , disseram que mas 50 minutos, por fim o mercado fechou e meu carro ficou lá . E o seguro não veio, pago quase 300 de seguro pra quando precisa não pode usar . Por fim totaliza aí 3 horas por uma espera de um reboque
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 17:19
Olá, Karolayne. Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos novamente pelo transtorno que você enfrentou durante o acionamento da assistência. Sabemos o quanto essa situação foi desconfortável e agradecemos por compartilhar o ocorrido isso nos ajuda a aprimorar nossos processos.
Hoje pela manhã conseguimos falar com você por telefone, esclarecer todo o acontecido e orientar sobre o procedimento correto. Ficamos felizes em saber que você ficou satisfeita com o atendimento e com as ações que tomamos para tratar o caso.
Reforçamos que estamos revisando internamente o atendimento da prestadora responsável para evitar que situações assim se repitam. Nosso compromisso é garantir que, sempre que você precisar, terá todo o suporte com rapidez e segurança.
Qualquer outra necessidade, estamos totalmente à disposição.
Atenciosamente,
Murray Proteção Veicular
Consideração final do consumidor
11/11/2025 às 17:20
Falei com os responsáveis, que me deram toda atenção e explicaram o que aconteceu, e resolveram meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/11/2025 às 18:19
Olá, Karolayne!
Agradecemos pelo retorno e por confirmar a resolução do caso.
Ficamos felizes em saber que conseguimos esclarecer o ocorrido e que você ficou satisfeita com o atendimento prestado.
Seu feedback é muito importante para nós, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e garantir uma experiência cada vez melhor aos nossos associados.
Conte sempre com a Murray. Estamos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Murray Proteção Veicular