Empresa não manda Boletos e todo mês é um problema com o seguro. Nao façam seguro na Murray

Bom dia, senhor William Gladstone Leite Constant Junior.

Os boletos são enviados mensalmente para o WhatsApp informado no momento do cadastro, sempre no primeiro dia de cada mês, novamente cinco dias antes do vencimento, no próprio dia do vencimento e, posteriormente, um dia após o vencimento.

Além disso, os boletos também são encaminhados para o e-mail informado no cadastro e permanecem disponíveis para emissão a qualquer momento por meio do nosso aplicativo e do nosso site.

Em contato realizado com o senhor no dia 24/07/2026, atendemos à sua solicitação e alteramos o número de WhatsApp cadastrado para recebimento dos boletos, substituindo o número final ***** pelo número final *****, conforme solicitado. Na ocasião, também informamos que, a partir da competência de agosto, os boletos passariam a ser enviados para o novo número.

Em relação ao boleto com vencimento em 15/07/2026, reenviado em 31/07/2026 conforme sua solicitação, o senhor informou que não conseguiu efetuar o pagamento. Realizamos testes em nosso sistema e verificamos que tanto o código de barras quanto o QR Code PIX estão funcionando normalmente. Por esse motivo, orientamos que o pagamento fosse tentado por outro banco ou aplicativo financeiro.

Conforme também informado em nossos atendimentos pelo WhatsApp, quando um boleto permanece vencido por mais de cinco dias, torna-se necessária a realização da vistoria de reativação para que o setor financeiro possa emitir um novo boleto e restabelecer a proteção do veículo. Esse procedimento está previsto de forma expressa no Regulamento do Associado, entregue e disponibilizado a todos os associados no momento da adesão.

Todos os atendimentos, orientações e registros mencionados acima constam em nosso histórico de atendimento e demonstram que sua solicitação foi prontamente atendida sempre que acionou nossa equipe.

Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Entretanto, esclarecemos que todos os procedimentos adotados seguiram rigorosamente as normas da associação e que todas as solicitações apresentadas pelo senhor receberam o devido atendimento.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e, como sempre, oferecer um atendimento transparente, ágil e de qualidade a todos os nossos associados.

Boa tarde, senhor William Gladstone Leite Constant Junior.

Em nenhum momento afirmamos ou insinuamos que o senhor estivesse faltando com a verdade. Apenas relatamos os fatos registrados em nosso sistema e os procedimentos adotados pela associação.

Com relação ao boleto mencionado, informamos novamente que foram realizados testes internos e que, no momento das verificações, tanto o código de barras quanto o QR Code PIX estavam aptos para pagamento. Inclusive, orientamos que o pagamento fosse tentado por outra instituição financeira, uma vez que eventuais indisponibilidades podem ocorrer em determinados aplicativos ou bancos, situação alheia ao controle da associação.

Também esclarecemos que a vistoria de reativação não representa qualquer benefício financeiro para a Murray, até porque ela é realizada gratuitamente, tampouco constitui medida aplicada de forma isolada ao seu caso. Trata-se de um procedimento previsto expressamente no Regulamento do Associado e aplicado de forma igualitária a todos os associados que permanecem com a proteção suspensa em razão de inadimplência superior ao prazo regulamentar.

Na tentativa de evitar novos transtornos, inclusive foi sugerida a alteração da data de vencimento da mensalidade. No entanto, o senhor informou que preferia manter a data atual.

Reiteramos que todas as informações prestadas nesta manifestação são baseadas nos registros de atendimento, nos contatos realizados e nos procedimentos internos da associação, os quais podem ser comprovados.

A Murray pauta sua atuação pela transparência, pelo cumprimento do Regulamento do Associado e pela igualdade de tratamento entre todos os associados. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos e concluir os procedimentos necessários, sempre com respeito, profissionalismo e boa-fé.