Atraso na entrega e falta de comunicação da empresa Mury's
Respondida
Loanda - PR
25/02/2026 às 14:23
ID: 241659727
Ola, tentei entrar em contato com a empresa Mury's pois fiz uma compra e ainda não recebi, não foi postada e a empresa não responde com informações precisas, preciso muito da mercadoria até dia 04/03 a cidade deles não é longe da minha, até pedi se tem como mandar por um entregador local mas sem exito nas negociações, a compra foi feita dia 13/02 ou seja a 12 dias atrás, tentei contato pelo site, whatsapp, ligação e nada, nada, nada, infelizmente tive que tentar contato por aqui.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 15:44
Olá, Amanda, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela sua experiência e pela demora no retorno. Entendemos totalmente sua frustração, principalmente pela necessidade do produto dentro de um prazo específico.
Identificamos que houve uma indisponibilidade pontual em nosso estoque, o que impactou a postagem do seu pedido. Assim que a reposição foi concluída, realizamos o envio imediato via SEDEX para priorizar sua entrega.
Seu pedido já está em trânsito
Código de rastreio: *****
Estamos acompanhando a entrega de perto para garantir que você receba o quanto antes.
Reforçamos que essa situação não reflete o padrão da Murys e já revisamos internamente o processo para evitar que ocorra novamente.
Seguimos totalmente à disposição para te atender com prioridade. Caso precise de qualquer suporte, pode falar diretamente conosco por este canal ou pelo WhatsApp que iremos acompanhar pessoalmente até a entrega.
Agradecemos pela oportunidade de resolver e pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Murys