Atraso na entrega, falta de suporte e rastreamento incorreto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2025 às 10:13
ID: 222313261
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site da murys dia 10 /06/25 não recebi o número do rastreamento via correios.
Após a demora no recebimento, entrei em contato via WhatsApp falei com a ***** que me informou que o correio já havia tentado entregar e não tinha ninguém em casa.
Pedi para me passar o número do rastreamento para que eu pudesse ver a data certinha e me organizar para alguém receber meu pedido e não me passaram, pediu para aguardar que já estava chegando. .
No dia 9 julho eu cobrei de novo o rastreamento e fui informada que meu pedido estava voltando para a origem!
Fizeram eu me deslocar de casa e ir no correio, chegando lá. O pedido já tinha voltado !
Foi acordado via WhatsApp que eu preferia receber um novo pedido com um novo rastremento de correio.
No dia 10 de julho me deram um novo código de rastreio, eu aguardei um dia útil, e conta no correio que não tem objeto neste código !!!!!
Entou tentando contato com eles já tem uma semana e ninguém responde e-mail, Whatssap ou mensagem no Instagram !!!!!!!
A loja não está nem aí para o cliente, NÃO TEM SUPORTE. Não ajudam!!
Eu quero meu pedido ou meu dinheiro de voltar .o material da loja é bom mas o atendimento é suporte e [Editado pelo Reclame Aqui], não comprem no site para não ter estresse !
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 16:46
Prezada Andressa
Em primeiro lugar, lamentamos profundamente pelo transtorno gerado em sua experiência de compra conosco. A Murys é uma empresa que preza pela satisfação de cada cliente e tratamos todas as situações com máxima seriedade.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi enviado duas vezes. A primeira tentativa de entrega não foi concluída pelos Correios devido à ausência no local. Em seguida, conforme acordado via WhatsApp, realizamos um novo envio e este foi devidamente entregue em 21/07/******* às 18:11, conforme o rastreamento *******.
Reforçamos que nosso objetivo nunca foi causar qualquer inconveniente, e sim garantir que seu ******* até você. Reconhecemos que houve falha em nossa comunicação durante o processo, e por isso pedimos desculpas. Estamos aprimorando nossos canais de atendimento justamente para evitar que situações como esta voltem a acontecer.
Agradecemos por reconhecer a qualidade de nossos produtos, e queremos reafirmar que o atendimento ao cliente também é prioridade para nós. Continuaremos à disposição para qualquer suporte adicional e, caso ainda haja alguma dúvida ou necessidade, pedimos que entre em contato diretamente conosco para que possamos resolver com agilidade.
Atenciosamente,
Equipe Murys
Consideração final do consumidor
21/08/2025 às 12:25
A empresa enviou um novo pedido, com outro rastreador. Recebi tudo certinho, porém a comunicação e resolução de problemas são lentos , eles demoram pra responder e quando respondem não resolvem, parece pouca experiência.
O tecido é bom, mas não comprarei novamente pelos transtornos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4