Resolvido

Atraso na entrega, rastreio inválido e falta de suporte para cancelamento e estorno

Mury´s

cidade: Limeira

O que aconteceu

Pedido realizado dia 15/07. "Enviado" dia 28/07.. rastreio não funciona. Até agora não chegou. Atendimento não dá qualquer resolução para o problema. Já abri dois chamados no site e já falei com o atendimento via Whatsapp e não consigo qualquer retorno. Quero o cancelamento e estorno.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Mury´s respondeu

    21/08/2025 às 15:14

    Prezado, Paulo

    Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados em sua experiência de compra conosco. A Murys é uma empresa que coloca o cliente em primeiro lugar e reconhecemos a importância de manter uma comunicação eficiente e transparente.

    Infelizmente, enfrentamos uma falha em nosso sistema de comunicação, o que ocasionou a perda de algumas conversas. Logo em seguida, tivemos também uma instabilidade em nosso sistema de pedidos, o que impactou o andamento do seu processo de entrega.

    Entendemos sua insatisfação e, como medida imediata, realizamos o estorno do valor pago, conforme informado em nossos contatos anteriores, para garantir que você não tivesse nenhum prejuízo.

    Reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos sistemas de atendimento e comunicação para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Murys

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Atendimento muito demorado. Não respondem tickets que abrimos no site deles e respondem o whatsapp horas depois. Mas devolveram o valor do pedido.